據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.57億，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)這塊巨大的蛋糕，家居各個(gè)企業(yè)紛紛拿出相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和投入打造自己的電子商務(wù)平臺(tái)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，力求搶占市場(chǎng)先機(jī)。然而盡管一些知名家居品牌已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自已的網(wǎng)絡(luò)店鋪，一些家居賣場(chǎng)也開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)商城，但家居行業(yè)整體電子商務(wù)的局面實(shí)際上并未打開(kāi)，記者認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和售后保障的擔(dān)憂是家居電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。
臨近315，記者針對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)的商家的消費(fèi)者進(jìn)行了一次走訪，一些家居企業(yè)本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售模式的認(rèn)知與態(tài)度到了何種程度？商家將以怎樣的方式來(lái)提高網(wǎng)銷保障，令消費(fèi)者放心？帶著這樣的疑問(wèn)記者走訪了十里河居然之家及國(guó)美家電城。
“網(wǎng)上買家具我不接受”
記者首先來(lái)到居然之家十里河店，通過(guò)采訪了解到，大部分消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買家居產(chǎn)品都懷有較為強(qiáng)烈的抵觸情緒。這其中一部分原因是由于人們對(duì)于制作家具等大件家居產(chǎn)品的材料了解得不是十分專業(yè)，見(jiàn)不到實(shí)物，不敢放心購(gòu)買。另一方面，網(wǎng)上的樣品照片與實(shí)物往往存在一定色差，買到的家居產(chǎn)品不一定符合初衷，消費(fèi)者更擔(dān)心由此導(dǎo)致的退、換貨等后續(xù)事宜太麻煩，年長(zhǎng)一些的消費(fèi)者就更不敢輕易接受網(wǎng)購(gòu)的方式。一位年輕女士告訴記者，“家具體積這么大，一旦換貨，特別不方便。即使送貨人員費(fèi)免來(lái)拉貨、換貨，只是擺放和擦拭也很麻煩。”
不過(guò)并不是所有的人都拒絕接受網(wǎng)購(gòu)家具，一些消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上買家具不是不可以，前提是必須先到賣場(chǎng)看好貨，再回來(lái)從網(wǎng)上找型號(hào)，如果價(jià)格更便宜，才可以考慮網(wǎng)購(gòu)。
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)視網(wǎng)銷為“奇聞”
記者隨后來(lái)到了十里河國(guó)美家電城，因?yàn)榧译娦袠I(yè)的網(wǎng)銷已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，記者對(duì)商城導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行了一次“普查”，想看看實(shí)體賣場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)銷售的對(duì)接程度。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這里的大部分導(dǎo)購(gòu)人員基本上都不甚了解網(wǎng)銷，一些導(dǎo)購(gòu)人員認(rèn)為還是從商場(chǎng)直接購(gòu)買的好，因?yàn)榫W(wǎng)上一般找不到熱銷產(chǎn)品，且質(zhì)保不值得信任；還有一些導(dǎo)購(gòu)人員認(rèn)為商場(chǎng)購(gòu)買的是廠家直銷的，而網(wǎng)上則是代理的。問(wèn)及國(guó)美的網(wǎng)上商城時(shí)，一位國(guó)美員工告訴記者，網(wǎng)上可以直接訂購(gòu)產(chǎn)品，但是流程反而更麻煩一些，不如現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)買節(jié)省時(shí)間。
記者采訪拍照遭工作人員恐嚇
記者在國(guó)美商城進(jìn)行調(diào)查訪談時(shí)還發(fā)生了一個(gè)小插曲。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向一位國(guó)美員工提問(wèn)時(shí)，他很熱心地給我們做了講解，隨行的實(shí)習(xí)記者看到這位員工服務(wù)態(tài)度非常好，在征得員工同意的情況下，為他拍了一張照片。這時(shí)，突然走過(guò)來(lái)另一位國(guó)美工作人員，以強(qiáng)硬的口氣命令記者刪除照片。記者表示這張照片僅表示對(duì)國(guó)美員工良好服務(wù)態(tài)度的贊揚(yáng)，沒(méi)有其他意圖。這名員工見(jiàn)不能說(shuō)服記者，便很快的離開(kāi)，不久后，一名自稱是國(guó)美家電十里河店副店長(zhǎng)的男士，帶著四名壯漢將我們兩位女記者“請(qǐng)”到了一間屋子里，強(qiáng)令刪除照片。記者趕快亮出了自已的身份，這位副店長(zhǎng)表示“我們不用媒體宣傳，無(wú)論負(fù)面或正面，如果有需要，我們有自已的外聯(lián)部。” 兩名記者從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，看到對(duì)方這么多彪形大漢，既憤怒又緊張，不得已只能刪除照片，離開(kāi)商城。
國(guó)美家電對(duì)于記者拍照行為為何如臨大敵？難道是他們?yōu)榱朔纻涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刺探？還是因?yàn)?.15將至，他們對(duì)于媒體采訪過(guò)于敏感？如果說(shuō)店內(nèi)拍照違反了商城的規(guī)定，他們的執(zhí)行方式難道不是在侵犯當(dāng)事人的權(quán)利和自由嗎？3.15馬上就要到了，各大媒體都在為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而努力，與此同時(shí)我們記者的調(diào)查報(bào)道也遭遇來(lái)自各方面的阻力，如果商家連記者監(jiān)督的權(quán)利都要?jiǎng)儕Z，那么又何談保障消費(fèi)者權(quán)益呢？
