坐在屋里，暢想著那套毛坯房，僅靠守著一臺電腦網上馳騁，就可以足不出戶搞定裝修、訂好家具，同時還能指揮著網上套牢的一個姑娘忙前忙后，將采買來的東西分門別類碼放整齊，等自己大駕光臨新居的時候，已經有了家的模樣。

就目前狀況來看，上述情況基本等于白日做夢。然而，最近，家居產品的大舉“觸網”，似乎讓習慣網購生活的人們看到了“省事兒”的希望。家具、建材、家裝公司紛紛開設網店，某著名網站更是大張旗鼓支上網上家居商城的攤子，大有與線下家居建材城叫板之勢。家居網購的叫賣聲此起彼伏。

然而，或許是因為家居產品并不都適合“看著畫片買”，或許也是因為諸多家居產品并沒有在消費者心里形成扎實的信任度，或許還因為很多需要售后安裝維護的家居產品并不適合網購，就算是網購達人，也對家居網購心存疑慮。家居網購在外面敲門，門開還是不開？

網購著實方便，網購陷阱重重。對于置辦家來說，全面網絡化任重道遠。

【家居大件網購忐忑不安】

分類涵蓋裝修全過程

“找不到符合的商品”絆住腳步

點開淘寶網的家裝館首頁，第一感覺就是分類真夠細致的：首頁上按照不同施工階段，不同商品類別和不同房間類別進行了分類，其商品都列在了明顯的位置，而且操作界面友好簡單，即便不是玩得轉網購的消費者到了這里，也應該能順利找到想選購的商品。同時首頁內還有團購信息、熱賣單品等實惠的商品信息供消費者選擇。入駐商城的部分品牌也羅列在首頁下方。

包括櫥柜、馬桶、床、沙發等“大件”也能在商城內找到，例如科寶櫥柜、沙發等。不過，部分類別的商品種類太少甚至空缺，就如同賣場中“尚在裝修”的店鋪一樣。例如首頁“油漆階段”目錄中的“防火/防水涂料”，點擊后顯示“找不到符合的商品”，雖然在頁面上有提示消費者搜索相似條目，但是搜索結果與“防水/防火涂料”卻不是一回事。另外，相同關鍵詞在淘寶主頁則可以順利搜索到相關的產品，但是搜索結果并不在淘寶商城內，這樣的搜索結果，使一部分本來就對“看得見摸不著”心存疑慮的消費者放棄了購買。

小件家品受歡迎

大件家居產品網銷情況不佳

商城展示的熱銷商品中，五金件、家紡用品、小件裝飾品等，便于郵寄又很少產生售后糾紛的商品明顯取得了優勢，銷量不錯，買家評論基本都是好評如潮。而大件家具則分為兩類：一部分板式家具支持買家DIY(Do It Yourself，自行拼裝)，且使用平板包裝，運輸方便，相比之下這類家具更加符合網購的便利性，銷量更好，受歡迎程度也更高。另外一部分家具則是由于買家不能自行組裝，雖然有在網店販售，但是因為需要專業安裝人員登門安裝，因此這部分家具的網絡銷售情況并不好。

比起家具，櫥柜更是家居大件里的巨無霸，因而，網上銷售櫥柜在很多人看來更是“不可能的事情”。通過與在線客服人員的溝通我們了解到，購買某網店的櫥柜需要在定點的城市，因為下單的價格僅是設計師登門的定金，而設計師和安裝團隊就大大局限了可購買該商品的區域。另外，網店銷售的櫥柜也在細節上不能進行調整，例如柜面顏色等，因此雖然訂購成功，買家也表示，去實體店選購定制會更好一些。

近日，淘寶商城家裝館正式上線的消息引起業內不小的震動，家居品牌更是有大范圍試水線上銷售的動作。相比此前部分品牌“小打小鬧”地開張網店，淘寶家裝館可謂云集國內不少知名家居品牌：美克美家(查看地圖)馨賞家、科勒衛浴、圣象地板、科寶博洛尼等。

面對品牌家居大范圍搶灘網絡銷售市場的趨勢，有人說網銷將對線下家居城造成威脅，但據調查，即便是資深網購族，對家居商品的上線銷售并不能夠完全信任：“這些東西怎么能在網上買啊？不看真的還是不放心。”哪些能買哪些不能買？我們特意體驗了一番家居網購。

網購之所以在許多領域成功搶灘，主要是由于其價格低于實體店。例如圖書行業，目前網購圖書的折扣是書店無法達到的，因此越來越多的人傾向網購圖書。而家居類商品最早在網絡上的散戶，也是采取低價戰略贏得消費者。在淘寶家裝館上線前，網購家居品一般分為三類：第一是價格便宜的商品，但是該類商品一般沒有品牌，消費者只能通過買家評價和商家信譽進行選擇，一般以普通的架子類的商品、簡單的家具、普通飾品為主；第二是代購，主要以宜家(查看地圖)的商品為主，價格并沒有優惠，買家主要分布在沒有宜家實體店的城市；第三是品牌折扣品，但是消費者會對該部分商品產生是否是尾貨、是否有質量瑕疵，因此打折出售的疑慮。

此次家居品牌店大規模上線，盡管有部分品牌也是主打低價折扣戰略，但通常折扣商品屬于“過季”品。還有一些品牌線上與線下實體店沒有價格差異，進駐網店是為了擴展目標消費群，因此不會降低價格，網店也是為了方便已往的固定消費群體，增加一條購買的渠道而已。

年輕的網購族對于家居品網店銷售雀躍不已，因為這意味著更加實惠的價格和節省逛店時間，DIY家具也為不少年輕人所青睞。在一個網絡社區聊天詢問后發現，并不是所有網購族都認可家居商品網購，而年紀更大一些的消費者也不會被家居網店吸引，大多數人表示，對于這些在傳統觀念中被認為“需要實際體驗”的商品，網購這種方式并不能獲得他們的信任。

還有一部分具有家具購買經驗的消費者認為，椅子、沙發這類家具，需要實際坐到上面感受一下才能知道適合不適合自己，光憑賣家在網店里一句“軟”或者“硬”，并無法得到任何有效的信息，而一些商品只提供圖片和規格，大部分消費者認為，除非“實際體驗”，網店所提供的數據規格并不能讓消費者了解這件產品的實際感受如何。

網購族也對家居產品心存質疑，他們認為普通商品，例如圖書、服裝等，在物流、售后等方面的操作更加簡單，比如如果出現瑕疵，退換貨十分容易，相關環節也十分成熟，而如果組裝家具出現任何問題，退換貨可想而知會有多么麻煩。同時，一些方便郵寄的家居商品，如果消費者在沒有實體店的城市買到商家的產品，售后服務和使用維護等環節如何實現，這也是一個問題。

我們曾經在電影或文學作品中看到過這樣的場景：在科技發達的時代，人們的生活到處都充滿了科技的質感。通過網絡可以完成任何事情，購物、訂餐、交流、工作。在一定程度上，我們現在的生活已經達到了這個曾經被認為“科幻”的水平。

正如一則廣告所說：沒人上街，不一定沒人逛街。確實我們已經被帶進了這個在家購物的時代，圖書、服裝、小家電在網絡銷售上的成功，也向我們證明了網購的便利和實惠。然而當家居商品也大張旗鼓地進軍網購，卻遭到了種種懷疑。看到大件兒的家具被擺上網頁，看到櫥柜馬桶被擺上網頁，人們開始猶豫，網上買來的家居商品靠譜么？

我們在部分品牌的網店內看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環節就和在實體店購買的環節相同：設計師上門、支付定金、安裝等等。

但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網上銷售。

例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩銷售依然是家居產品的主流模式。

據了解，適合網購的家具應該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網購的大潮也催生了傳統家具設計的革新，例如，曲美家具(查看地圖)將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。

但是，并非所有品牌都有能力針對網店去開發新的商品，也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而，網購對家居產品來說僅是個補充。

網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯網的無界，使得網店的買家也來自四面八方。

郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。

物流問題在家居商品的網購中尤為明顯。現在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接這方面的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據觀察，科勒的衛浴商品在網店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區域內部分地區買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區則無緣網購這些商品了。

消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產生值得信任的個人感受的。

而有經驗的消費者也認為，對于細節的感受因人而異，網站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。

目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環節可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內，承諾會有實體體驗店配合網店銷售，但是對于關注細節和感受的消費者來說，并不情愿在網上交易。看了真的再買，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環節。

目前家居業網店的銷售商品主要有幾類：第一類是針對網絡市場而專門研發的適合于網購的商品，改良設計甚至重新設計，使商品便于運輸、便于組裝，但是由于產品的實體店內沒有銷售，因此也沒有價格對比；第二類是在網店販售尾貨，以低價銷售吸引消費者；第三類是在網店銷售的商品與實體店并無差異，價格也沒有折扣，只是通過網店的形式給消費者更多購買途徑的選擇。

對于如火如荼的家居網購趨勢，美克美家家具連鎖媒介公關總監劉春杰表示，現在進入網購市場的家居品牌，無可避免地存在不同程度的盲目狀態。而網購這種形式，對于傳統銷售業態也會產生一定程度的影響，但之于家居行業的實體店，并不會走到“實體店萎縮甚至消亡”的地步。劉春杰認為，消費者選擇網購可能是由于網購的價格低于實體店，甚至有很大的折扣去吸引消費者，但是消費者的消費始終會回歸本質：購買需要的東西。并不會因為低廉的價格而消費自己并不需要的商品，特別是家居品一般價格高于普通網購的小商品，消費者沖動購物的可能性相對比較小。因此家居市場上來看，品牌、質量、售后這些還都是最重要的硬指標。

據了解，不少品牌都在計劃逐步推出網店作為實體店的輔助銷售渠道，一方面由實體店為消費者提供消費體驗，另一方面通過網絡銷售節省消費者的時間。這或許是家居行業網店理性前景的所在。