“五一”期間，不少業主趁著促銷，去到各大家居賣場挑選家具，但是也有部分市民留在家中，點擊鼠標，輕松網購。雖然網購市場日趨火爆，但不少業主對于網購家具還是有所保留，部分商家對此也提出了網購家具的種種缺陷。有分析人士認為惠州還沒有比較成熟的網購家具氛圍，目前大多數網站更多的是提供產品的資訊和導購，要購買產品最好還是去到本地實體店。

消費者：網購主因在于價格實惠

孫小姐說，如果實體店的價格可以接受，她也會盡量到實體店購買，網購的重要原因是其價格與實體店的售價相差很大。“在家具城看上了一個電視柜，可價格太高了。”后來轉戰網購，淘到了幾乎一模一樣的，只花了不到1000元。“全部算下來，采用‘網裝’至少省了1萬多元。”孫小姐笑著說，自從體驗到“網裝”的好處之后，她們家現在基本上都在網上購買東西了。

而同樣喜歡網購的李先生在江北有一套小戶型，他家里的韓式壁柜、五斗柜、窗簾、桌布都是從淘寶網上淘回來的。“網購家具的好處就是不用到處跑，而且網上的東西比較全，可以買到惠州市場很少見的款式。價格上也比實體店低一些。所以我只能買一些簡易安裝的家具，像床、沙發等，那些需要拼裝的，需要動用沖擊鉆的，我還是會選擇在實體店購買，因為實體店的送貨和安裝都不成問題。”李先生說。

由于沒有家居賣場場地租金、裝修、人力成本的費用，網上的家居產品，都要比家居賣場賣得便宜。此外，網絡銷售的家具大部分為外銷家具，貨源本身也比較便宜。

記者隨機訪問了一些網購家具的市民，大多數人表示，一般都是沖著價格便宜去的，作臨時過渡性使用。李先生說，目前自己家是小戶型，是過渡性住房，裝修就隨便一點了，在網上挑到合適的，就毫不猶豫下手買了，等到以后換大房子再買點更好的。“感覺還行，就將就著用了。”

商家：惠州網購市場不夠成熟

同樣經常在網上購物的韓女士就不太敢網購家具，雖然她經常在網上買書、衣服等，但對于購買家具，她還是對實體店比較放心，她說“在網上買家具，看不到實物，總讓人覺得心里不踏實”。她還表示，由于網絡本身具有的虛擬性，容易在網購過程中產生各種糾紛，而且在維權方面也比在實體店購買商品難度大得多。

對此，某家具賣場的負責人說：“由于無法親眼見到、觸摸到家具的顏色、材質等，網購家具產品很容易出現照片與實物色差過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致，還有配送期間出現破損處理不當等問題。所以，在網上買家居類產品的時候，一定要選擇信譽度好、成熟的網購平臺。”

在惠州，代理紅蘋果和左右沙發的盛家家居網站上提供網絡采購服務。盛家家居(惠州)有限公司相關負責人表示，網購家具是家具銷售形式多元化的體現，但是惠州還沒有比較成熟的網購家具氛圍，目前大多數網站上更多的是提供一些產品的資訊和導購。

問題：運送、安裝等售后難保障

不少消費者網購家具后，商家要求加運費的不在少數。黃女士曾經在網上買了一個便利書架，因為書架超重，最后黃小姐在原來25元運費基礎上多給了30元，才把書架成功運到家。

在采訪中，有市民反映，有一些商家只把貨品送到物流中轉站，要從中轉站運到家里，又需多加一筆錢。“由于家具的體積和重量較大，在網上看到的運費基本上在100-500元之間，其中300-500元較普遍，而從商家了解到，貨品只是送到物流中轉站，從中轉站到家門口，甚至上樓費都是要另計費的。”了解清楚后，想試水網購的市民張先生表示還是到實體店買比較方便。

除郵費和送貨問題外，家具安裝也成問題。因為不是每個品牌的產品都有安裝服務人員在當地，如果訂購地沒有專業安裝人員，那消費者只能自己安裝。圓林家具商家就說，他們在全國各大城市都有安裝和維修點，買滿5000元以上，市區內提供安裝服務。但家具的安裝普遍比較繁瑣，特別是床、電視柜，送到家的都是零碎的板材。

此外，遇到有質量問題的貨品申請退換時，手續的繁瑣讓人望而卻步。家具在運輸中可能受損，但網購家具的退換往往十分麻煩。美樂樂是全國較知名的專業家具銷售網站，其銷售人員說，如出現質量問題，首先和客服聯系，沒跟客服人員聯系而直接將商品寄回，網站將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內的商品發貨單，通過郵政包裹或快遞寄送至美樂樂家具公司。而且退錢也有時間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預計至少都要10個工作日以上。

支招

先到實體店選再網上訂

對于目前還沒有相關法律法規來規范網購，消費者在網購家具時就要貨比三家，不要急于訂購。最好到有實體店能看貨的專業B2C家具網站購買，而且一定要在實體展廳看貨后才下訂單。

業內行家提醒，家具產品不適宜網購以下商品：瓷磚、地板，不僅質量重體積也大，運費貴，容易損壞，而且用量算不準，補、退磚很麻煩，此外非常容易出現色差。玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因。漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。

精心測量所需家具的一些應用數據，如長、寬、高等，同時與設計師進行溝通。建材產品也應詳細核對所需尺寸和外觀。

最后，付款收貨，貨到后仔細驗收，一旦出現任何問題及時與商家溝通，在沒有明確責任人之前，絕不要輕易確認收貨。如果消費者不能保證賣家的實力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網購平臺。現在很多網銷商戶都采用類似于支付寶的網購方式，選擇這樣的平臺即使遇到貨不對版、安裝不到板、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款，最差也可以保證投訴后，網站出面為消費者維權。