“居然之家經(jīng)營(yíng)不太規(guī)矩。”市民紀(jì)女士來電反映，她在居然之家家居建材購(gòu)物中心購(gòu)買了一套樣品沙發(fā)，當(dāng)時(shí)商戶以按折扣價(jià)銷售為由拒開發(fā)票。在用了半個(gè)月后，沙發(fā)暴露出質(zhì)量問題，紀(jì)女士提出退貨時(shí)，賣場(chǎng)方面卻表示需扣除400元的折舊費(fèi)。法律界人士表示，樣品并不等于殘次品、不合格產(chǎn)品，商家不能因價(jià)格打折而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)，另外樣品打折銷售不能作為不開發(fā)票的理由。
顧客：新沙發(fā)竟有修補(bǔ)痕跡
今天下午，記者來到紀(jì)女士家，看到紀(jì)女士所購(gòu)的沙發(fā)。該套沙發(fā)的雙座沙發(fā)右側(cè)扶手外沿，有一條長(zhǎng)約四十厘米、寬約二三厘米的區(qū)域，顏色比其他部位更深些，里面分布著好幾條隆起的漆皮，摸上去不太順滑，另一側(cè)扶手的正上方也有類似情況;三座沙發(fā)也出現(xiàn)了輕微缺損。
紀(jì)女士告訴記者，這套沙發(fā)是在槐蔭區(qū)居然之家家居建材購(gòu)物中心內(nèi)一家叫做“鼎高”的商戶處購(gòu)買的。當(dāng)時(shí)銷售人員稱是實(shí)木沙發(fā)，原價(jià)5800元，因擺放了一年多，就以2650元的折扣價(jià)銷售。付款時(shí)對(duì)方稱因?yàn)槭钦劭蹆r(jià)所以不能開發(fā)票，只給了紀(jì)女士一份《居然之家家具批發(fā)廣場(chǎng)商戶收款憑證》。
紀(jì)女士的愛人介紹說，沙發(fā)買回家約半個(gè)月，他們發(fā)現(xiàn)兩側(cè)扶手的地方隆起了幾條凸痕，顏色也比其他部位更暗，像是修補(bǔ)過的樣子。他們特意找來一位木匠看了一下，木匠懷疑此處在銷售前被貼了一層皮。
賣場(chǎng)：退貨要扣400元折舊費(fèi)
紀(jì)女士將問題反映給商家，對(duì)方答應(yīng)給維修。在拖延了半個(gè)多月后，紀(jì)女士放棄維修要求，提出退貨。居然之家方面表示可應(yīng)退貨，但需要扣除400元的折舊費(fèi)。對(duì)此，紀(jì)女士難以接受，她表示，沙發(fā)在這么短的時(shí)間就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場(chǎng)理應(yīng)為其退貨，收折舊費(fèi)是不合理的。
今天下午，居然之家家居建材購(gòu)物中心一名負(fù)責(zé)人表示，他們已多次就此事和商戶溝通，但他們沒有去顧客家親眼看看沙發(fā)情況，所以不能斷定沙發(fā)是否有質(zhì)量問題。該負(fù)責(zé)人表示，木質(zhì)家具有一定的開裂率，該賣場(chǎng)經(jīng)常遇到，在其他任何賣場(chǎng)都是如此。對(duì)于不開發(fā)票問題，該負(fù)責(zé)人解釋稱，賣場(chǎng)內(nèi)那個(gè)區(qū)域的管理和其他區(qū)域不大一樣，商戶都是自己收銀、結(jié)算，發(fā)票也由他們自己來開。
下午5點(diǎn)左右，居然之家家居建材購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前雙方已達(dá)成一致意見，賣場(chǎng)將于明天早上9點(diǎn)到紀(jì)女士家辦理退貨事宜。對(duì)發(fā)票問題的處理，居然之家家居建材購(gòu)物中心另外一名馬姓負(fù)責(zé)人稱，該區(qū)域的商戶自己可以開發(fā)票，沒開的原因“不知道商戶和顧客怎么溝通的”。對(duì)是否負(fù)有監(jiān)管責(zé)任、下一步如何處理等問題，該負(fù)責(zé)人只是強(qiáng)調(diào)事情已解決，未作正面回答。
律師：銷售樣品也得開發(fā)票
對(duì)于居然之家家居建材購(gòu)物中心相關(guān)商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，山東海揚(yáng)律師事務(wù)所律師趙國(guó)慶分析說，樣品并不等于殘次品、不合格產(chǎn)品，買賣合同上只要沒有“概不退換”等特殊的約定，就要按正常的產(chǎn)品質(zhì)量來衡量，商家不能因價(jià)格打折而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)，也不能因此而免除維修、退還的責(zé)任。而且樣品打折銷售不能作為不開發(fā)票的理由，《發(fā)票管理辦法》明確規(guī)定，只要銷售就必須開具發(fā)票。此外，折舊費(fèi)應(yīng)在產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題、消費(fèi)者在使用后對(duì)產(chǎn)品型號(hào)等不滿意而退貨時(shí)收取，因質(zhì)量問題退貨，收折舊費(fèi)是不合理的。
