顧客為王時代的消費者其渠道偏好的主要特征足以表明，只是強調(diào)價值交換功能的狀態(tài)渠道再也無法滿足這個新時代的要求了，必須著力培育價值創(chuàng)造和交付功能，同時還需具備價值傳播與體驗功能。這就不可避免地引發(fā)了一場從最靠近用戶的銷售終端，到中間的分銷渠道，再到新興渠道的一場全流通領(lǐng)域的重大變革。

2011年11月26日，對于江蘇佳居而言，這是一個值得慶祝的日子。因為，其旗下安居麗業(yè)家居網(wǎng)位于南京石林家居連鎖家樂家Home Mall三樓的首家線下體驗店正式開業(yè)，可謂是安居麗業(yè)（安居商城）平臺進入線上到線下的新模式嘗試：O2O模式（Online to Offline）。

據(jù)了解，從安居商城7月份上線起，就已確定與國內(nèi)知名家居品牌廠商合作、讓利消費者、以“讓家觸手可及”為目標提供獨特的可視化的用戶體驗，發(fā)展至今已有眾多中高端知名家居品牌加盟。線下體驗店的推出，是對于O2O模式的探索，既是對線上購物的完善，又是對線下購物的延伸。

因為看好安居商城獨有的3D家居體驗營銷模式：不僅能為合作品牌家居廠商量身訂做3D品牌家居館，還能讓用戶體驗免費3D裝修效果圖和親手DIY自己的個性家居，有助于大幅提高加盟廠商的品牌美譽度和銷售業(yè)績，所以合作廠商給予了安居商城足夠的價格優(yōu)惠幅度---這是其他合作電商平臺所不具備的。這讓用戶整個家具購買過程，不再費力費神，而且能省心省錢，輕松愉悅。基于此，為了更好的完善線上營銷，給用戶更真實的消費體驗和信任感，品牌
家居廠商們與安居麗業(yè)網(wǎng)首家線下體驗店有了進一步的合作，是安居電商平臺、合作品牌家居廠商、消費者三者間利益的增值融合。

在南京線下體驗店，顧客不僅能享受線上優(yōu)惠價格，親眼看到和買到高質(zhì)平價品牌家居商品實物，更能享受專賣店的系列服務，如送貨、安裝、免費上門丈量、設(shè)計、售后服務等多重服務保障，同時也可以登錄安居商城，瀏覽和訂購線下體驗店沒有的其他家具商品。用線上網(wǎng)店的優(yōu)惠價格，享受線下專賣店的服務，買得放心，買得實惠。

O2O概念定義及相關(guān)案例

所謂O2O，O2O是指線上到線下 (Online To Offline)，O2O營銷模式也稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O 這一概念早在去年8月曾被Alex Rampell 提出
來。O2O模式，也可以理解為，通過信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起。

由于O2O模式在國內(nèi)引入較晚，突出案例較少。國外優(yōu)秀案例如UberJ Hilburn、Zaarly等都很出色，其中J Hilburn是一家允許男士購買個性化設(shè)計的襯衫和西褲的電子商務網(wǎng)站。最大優(yōu)點就是它能以更低的價格提供高端設(shè)計服裝。該公司在全國各地雇傭了一個800人的時尚顧問銷售團隊，他們會和客戶約定時間拜訪。到達客戶地點后，他們會量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇幫助你挑選適合自己的類型。然后客戶就只需要在網(wǎng)站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。

電商未來：線上超前體驗+線下消費體驗

據(jù)江蘇佳居副總/安居麗業(yè)網(wǎng)COO張瑾介紹，電子商務有它的優(yōu)勢，也有其不足。像服裝、家居商品，有自身無法標準化的限制，需要線下店來彌補用戶真實體驗和信任。在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，電商與傳統(tǒng)商家合作仍是主流趨勢，只是大家都在尋找更好的盈利模式。當價格越來越透明，運營成本都在增加，更好的商品品質(zhì)和用戶體驗也許才是競爭的核心。

而新興的O2O模式，是一種基于電商平臺的商業(yè)補充。通過線上線下互動互補，保障了消費服務鏈的健康延伸，在國外已經(jīng)有很多成功案例。對于家居電子商務網(wǎng)站，僅有線上營銷還不夠，還需要把線下的營銷結(jié)合才有長久旺盛的生命力。安居麗業(yè)所嘗試的O2O模式，其實是基于家居商品是非標準化商品的前提，做互補性完善。用戶在安居商城線上可以提前體驗，對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，在線下可驗證這種認識，完成消費體驗，建立對家具網(wǎng)購的信心。由此逐步強化線上消費的信任感，即使不來體驗店，也可放心購買。

通過線上安居商城提供了區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺、獨有的消費者體驗和參與強度， 3D家居用戶體驗已通過房產(chǎn)—家裝—3D戶型—3D家居個性DIY這一完整服務鏈讓家觸手可及，而南京線下體驗店的建立，將“讓家觸手可及”這一用戶體驗和信任進一步變成現(xiàn)實。顧客除了購買體驗店內(nèi)家居商品，還可坐在沙發(fā)上，邊喝咖啡邊用IPAD登陸安居麗業(yè)家居網(wǎng)，瀏覽并下單訂購體驗店所沒有的家居商品，享受優(yōu)質(zhì)平價的惠顧，在惜時如金的現(xiàn)代都市生活中，極大的完善了用戶家居購物的綜合體驗并給予信心。相信結(jié)合互補性O(shè)2O模式，未來將吸引更多品牌家居廠商和商家加盟合作。在競爭殘酷的家居市場，電商平臺和家居商家們只有強強聯(lián)手，讓優(yōu)勢資源互補，才可能在未來實現(xiàn)家居商家、電商平臺供應方、消費者三方共贏的愿景。