杭州歐亞達(dá)售賣“縮水床” 先行賠付形同虛設(shè)
杭州歐亞達(dá)售賣“縮水床” 先行賠付形同虛設(shè)
歐亞達(dá)5664元的標(biāo)準(zhǔn)床 尺寸竟不對放不下床墊
1月18日，網(wǎng)友馬先生在某家居論壇發(fā)帖講述他2011年在歐亞達(dá)買床的漫長曲折經(jīng)歷：預(yù)定的180×200cm的床，竟然死活放不下床墊，一量才發(fā)現(xiàn)床只有180×193.5cm，賣場方歐亞達(dá)同意先行賠付，但賠款結(jié)果至今仍杳無音訊。
約定送貨日期無人送貨 合同上電話無人接聽
2011年3月13日，馬先生在歐亞達(dá)家居杭州秋濤店2樓的“古沙”店里定下了一張售價5664元的床架，預(yù)付了2664元定金。
2011年10月11日，馬先生到歐亞達(dá)付清余款，并約定送貨時間為2011年11月19日或20日。馬先生稱，到約定送貨日期，打電話給合同上的唯一電話，無人接聽，無奈之下，到歐亞達(dá)古沙門店問詢，銷售店員告之床架已經(jīng)做好，但是不知道為什么倉庫沒貨。
床架送到尺寸不對 床墊放不下
經(jīng)過一個星期的等待后，古沙的兩位師傅送來了床架，待床架裝好后，卻發(fā)現(xiàn)床墊裝不下去，床墊露出床外一大截。馬先生拿來尺子一量才發(fā)現(xiàn)，師傅送來的床架只有180×193.5cm，與預(yù)定的180×200cm差了一大截，床頭柜抽屜里面也不平整，像“魚鱗”一樣。“當(dāng)場打電話給古沙的吳經(jīng)理，他讓我們收下床架買相應(yīng)的床墊。我不肯簽收，他卻說先考慮好再給我們處理結(jié)果。”
等待近一個月后無果，2011年12月14日，馬先生再次來到歐亞達(dá)，找到古沙吳經(jīng)理希望退貨，并按照合同賠付違約金（最高金額不超過合同金額的20%），“合同上明確寫著：乙方未按期送貨，每延遲一天按合同貨款的5‰向甲方支付違約金。古沙吳經(jīng)理卻稱：送錯的貨也是送貨！”
歐亞達(dá)商戶承諾退款卻遲遲未果
談判無果，馬先生只好找歐亞達(dá)協(xié)調(diào)，“歐亞達(dá)相關(guān)工作人員與古沙協(xié)調(diào)后的答復(fù)是：古沙的老板目前不在，雖然歐亞達(dá)的合同單上寫著有義務(wù)先行賠付，但是希望能等古沙老板在的時候當(dāng)面跟古沙老板說清楚。歐亞達(dá)大堂負(fù)責(zé)人員稱，2011年12月26日古沙的老板還是不肯賠付的話，歐亞達(dá)將承擔(dān)先行賠付！”
2011年12月26日，一番等待后古沙的老板現(xiàn)身，卻不承認(rèn)由于未送貨而賠償違20%的約金，只承認(rèn)送錯貨而賠償10%的違約金。歐亞達(dá)銷售部張經(jīng)理出面協(xié)調(diào)后，馬先生做出讓步，答應(yīng)合同10%的賠償，并要求馬上退款，當(dāng)退款成功后，聯(lián)系古沙張經(jīng)理拉回床架。古沙負(fù)責(zé)人稱由于當(dāng)時是刷卡付款的，不能立即套現(xiàn)，并承諾5個工作日后將退款打到馬先生的卡里。5個工作日后，馬先生依然未收到退款，“商戶讓我們太失望，是不想跟他們談了，感覺歐亞達(dá)就是在打太極，就是不解決問題”。
歐亞達(dá)承諾“先行賠付”能否到賬？
2012年1月16日，馬先生再次致電歐亞達(dá)，歐亞達(dá)張經(jīng)理說要先拉走床，再賠款。一番爭執(zhí)之后，馬先生認(rèn)為這個不合理，也不再同意之前妥協(xié)的10%違約金賠付，要去按合同最高賠付20%來進(jìn)行賠付。記者致電馬先生，他說，“張經(jīng)理打電話說，要我們?nèi)W亞達(dá)財(cái)務(wù)那里寫個欠條，然后才能給我們打錢。我們?yōu)槭裁匆獙懬窏l啊？錢都沒打呢就寫欠條？什么叫先行賠付？合同上可沒說先行賠付，客戶還要寫欠條的！更何況，我們這到底是欠誰錢了？歐亞達(dá)的管理怎么會是這樣子的對于合同上面保護(hù)消費(fèi)者的那些承諾，究竟能否履行？”
記者致電歐亞達(dá)秋濤路店張經(jīng)理，其表示，“先行賠付“是賣場保護(hù)消費(fèi)者利益的一個服務(wù)機(jī)制，對于馬先生的退款遲遲未到賬，張經(jīng)理解釋說，“商戶當(dāng)時承諾給予消費(fèi)者賠償，賣場也希望給商戶一個做好售后服務(wù)的機(jī)會。但是沒想到，商戶又未給消費(fèi)者付款。”張經(jīng)理告訴記者，“今天（2012年2月8日），我們客服部已經(jīng)擬好了賠付方案，按照20%的違約金先行賠付，2-3天就可以到賬了”
消費(fèi)者馬先生能否維權(quán)？歐亞達(dá)的先行賠付是否又會無限期延遲？小編將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
