在歐亞達家居北園店購買美心品牌的6扇木門，此后的安裝過程讓消費者張女士明白了啥叫“一波三折”，“我們太憋屈，他們太不負責任了!”
美心木門屢放客戶鴿子
2011年3月20日，歐亞達家居北園店“3·15”促銷活動時，張女士訂購了美心牌木門，隨即付全款。之后，美心方面安排人上門測量了尺寸。“我們當時簽了合同，約定45至50天內把門裝上。”合同約定時間到了，對方卻沒把門送來。“我去門店詢問，他們說是工廠接了大客戶訂單，所有的散戶都耽誤了。”
后來張女士多次催促，商家前后改了3次送貨時間。簽訂合同后的第60天，訂的門終于送到濟南。“到貨的那天是周一，廠家說沒工人，只能星期三裝。”張女士答應下來，可不久對方打來電話，說周三過不來，要改成周五。“當時我氣憤極了，跟我對象去了商場。”最后，在商場再三保證下，定在星期五一早上門安裝。
周五上午，美心木門安裝人員又爽約了。“我打電話問為什么沒來，客服竟說：‘不好意思啊，把你們家給忘了，我現(xiàn)在給你安排，明天裝行嗎?’”
發(fā)現(xiàn)找美心木門的售后沒用后，張女士打電話到歐亞達家居北園店投訴。商場建材廳的經(jīng)理提出讓美心木門賠給張女士贈品和違約金。“違約金15天260塊錢，錢多少不是問題，主要是耽誤時間。不裝門，我們裝修房子的踢腳線就不能收口，家具、家電全放在商店了。”張女士說。
門框尺寸不對還出現(xiàn)裂縫
等待已久的木門終于送到張女士家，但是“一共6扇木門，3扇大了4公分，一扇門小了2公分。安小的門要打膠，安大的要砸墻，不僅影響左鄰右舍休息，還砸壞地板，震碎了墻面。”張女士說，最讓她氣憤的是歐亞達和美心的態(tài)度，“我們找客服，客服找售后，售后推給工人，工人怪廠家，倒霉的還是我們。而且單子上明明寫著尺寸，廠家還不承認。經(jīng)理打電話時還一直問，門是不是我們自己量的。”
美心木門的銷售經(jīng)理上門查看后讓張女士先換地板，再按照收據(jù)報銷。當張女士拿著收據(jù)去歐亞達時，美心的銷售沖她大吼：“難道讓我們賠你們全家的地板嗎?當時我們經(jīng)理說了，換地板前讓你們打電話叫我們的人去盯著。現(xiàn)在誰知道你們換了多少塊地板。”歐亞達家居北園店的經(jīng)理也說，不知道張女士換了多少塊地板，不能按照她的收據(jù)賠償。“最后的協(xié)商結果是，他們賠償我們一塊地毯，砸壞的墻也給我們修好。”張女士說。
風波過后，張女士以為可以消停了。但過了不久，6扇門的門框開始裂縫，最大的一條裂縫長60多厘米。當時，歐亞達家居北園店和美心木門都說，只要是木制品，裂開是正常的。而張女士說：“質監(jiān)局的人員上門查看，說門是密度板的，而不是我們訂購的實木復合的。這不是以次充好嗎?”
銷售商承諾按客戶要求賠償
又經(jīng)過一番協(xié)商，歐亞達家居北園店給張女士更換了門框。但直到現(xiàn)在，張女士家的墻面仍未修繕，“我刷的是進口漆，他們說要買國產漆給我刷墻。我擔心墻面的顏色不一樣。”張女士說。
昨天，記者詢問歐亞達家居北園店，一工作人員把問題轉給美心木門的一名店長，店長說：“她家的問題不是已經(jīng)解決了嗎?”記者告訴她：第一，張女士家中的墻面還沒有修繕。第二，張女士對美心木門的服務非常失望，并不是幾百元錢違約金就能解決的。
這名店長答應與當事人聯(lián)系后再給記者答復。下午，店長打來電話說：“我們一定按照客戶要求對她家的墻面進行修繕。并且對您提出的建議我們也非常感激，以后一定會注意對客戶服務的態(tài)度。”
