在網購風靡的今天，越來越多的新新人類選擇在網絡上購買家具，家具網購市場也早已成為眾多商家幾欲分羹的大蛋糕。可是，家具網購發展至今，也遭遇諸多瓶頸，貨不對板、售后服務差、物流費用過高等等，都是家具網購市場高歌猛進道路上的攔路虎。難道家具網購只是曇花一現嗎？出路又在哪兒呢？

誠信經營是根本

提到網購產品的質量，許多消費者都有“貨不對板”的經歷，所謂“貨不對板”，指的是開發商所提供的精裝修材料、材質和品牌與承諾不符。

日前，家住遼寧沈陽的秦女士在網上看中一套客廳家具，根據網上產品介紹和銷售員的說法，這套家具的面板、層板、后背板、腳部等都是實木材質的，拉手也全是國外進口的五金件，性格直爽的東北女人很快的付了款。

可是，讓秦女士萬萬沒有想到的是，這套家具她翹首以盼良久的產品竟然和網上描述的大相徑庭，“雖然顏色看上去差不多，可是那些部位根本不是實木材質的，氣味也相當刺鼻，更讓我氣憤的是，朋友幫忙鑒定過，五金拉手完全是國產的，根本不是什么國外進口貨”。

記者調查過，像秦女士這樣的遭遇并非個案，“貨不對板”在家具網購中屢見不鮮。由于目前家具網購市場還不規范，許多商家正是憑借網絡的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費者，而是整個潛在消費群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機，畢竟，只有誠信經營才是企業長久發展并立于不敗之地的根本所在。

渠道建設需完善

說到售中服務和售后服務，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制家具網購發展的一個極大的瓶頸。比如：家具安裝很成問題，因為家具的安裝普遍比較復雜，特別是床、地柜等等，送到家的時候都是零碎的部件；另外，遇到存在質量問題的家具產品申請退貨時，手續也總是繁瑣得讓人望而卻步，并且，在退換貨的過程中家具很有可能再度受損。

針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網購渠道建設了，至于完善網購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓家具網購這種消費方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經營的另一個層面的反映。而網購渠道的建設除了優良的產品質量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務。

在家具電子商務市場中，美樂樂家具網的服務較為完善。據了解，美樂樂家具網的服務包括前期的售前的產品信息真實展示，售中的家具材質介紹、家裝知識等一些列的知識介紹，售后服務服務，包括家具的配送、安裝，家具的保養維護等。由于家具的特殊性，網上的家具在展示的時候，消費者的體驗度不高，所以美樂樂家具網開設了合肥、重慶、成都等地的體驗館，進一步完善整個家具網購過程的渠道建設。

交易糾紛需機制來規范

家具電子商務之路任重而道遠，想要完善魚目混雜的家具網購市場，僅僅依靠商家“潔身自愛”和消費者的自我維權意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強規范和引導。2011年4月14日，商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，提出一套交易糾紛解決機制。

服務規范中，最吸引人眼球的莫過于設置“冷靜期”，一些消費者往往在下單不久就后悔了，特別是像家具這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務規范鼓勵網購平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后一段時間內冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達到7天已經很不錯，”商務部信息化司副巡視員聶林海認為，設置了“冷靜期”，短期之內可能會影響商家的利益，可是從長遠來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。家具網購平臺不妨也從中汲取汲取經驗。

家具網購平臺只要找準了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態、穩健的步伐迎接挑戰，希望它們不只是曇花一現。