6萬元買的航管紅木家具，使用5年未發現異常，一朝抽屜鉆出老鼠，卻發現抽屜底板有個大“漏洞”。記者將有關情況反映至上海航管紅木家具有限公司后，對方表示將派人上門查看后給消費者滿意答復。但到昨天下午，消費者表示還沒有和航管紅木家具方面達成一致。

6萬元紅木家具鉆出老鼠

家住陸家嘴市民林先生向本報“老羅幫你忙”互動維權熱線投訴稱，他家航管紅木家具被老鼠“鉆出”漏洞后，與商家聯系多次均沒有得到滿意答復。

林先生家航管紅木家具為2007年6月所購，購物憑據上顯示為“柬埔寨紅酸枝木66型臥房家具5件套”，包括一張床、兩個床頭柜、一個大衣櫥、一個電視柜，價格一共為6萬元。購物憑據上，商家承諾：“凡我廠生產的紅木家具，如有摻假（鏡子托板除外），所購家具全部贈送，另獎勵5萬元人民幣。”

林先生說，他對所購紅木家具材質沒有任何疑問。今年五六月的一天，他打開大衣櫥底部抽屜時，里面蹦出一只老鼠。大驚失色后，他將大衣櫥底部抽屜全部打開發現，這些抽屜下面都沒有墊板。他再打開床頭柜、電視柜下面抽屜，只有床頭柜抽屜下面有層墊板。由于抽屜平時用完馬上關上，林先生分析，老鼠是從沒有墊板的抽屜底部“漏洞”爬進去。

“我清楚記得，買這套家具時，所有抽屜下面都有墊板。”結合抽屜安裝好后，他正常使用中從來沒有將抽屜全部抽出來的情況，他質疑商家利用消費者消費習慣，為了減少材料費，不像樣品那樣在抽屜下面裝墊板，而是有意偷工減料。林先生感謝老鼠讓他發現了使用五年都沒有發現的墊板問題，“如果不是這次發現老鼠，他們這樣的偷工減料還不知道要把我蒙到什么時候？”

時隔5年仍可要求廠商處理

林先生所說的這款航管66型家具，樣品中的抽屜下面真有墊板嗎？日前，記者來到航管紅木家具一家門店，門店內還陳列著66型家具，家具外形、花紋都與林先生家那套一致。記者將大衣櫥、電視柜下面抽屜拉出來都看到有墊板。現場銷售員介紹，該款家具最初設計時，就是這樣的。

對于林先生所遇情況，現場營業員稱林先生的家具不在其店購買，不能正面回應，只能向公司匯報。營業員認為，林先生所購紅木家具由于時間已達5年，不好繼續維權。

記者將有關情況反映至上海航管紅木家具有限公司售后部門，有關工作人員萬（音）小姐承認，公司66型紅木家具中，大衣櫥、電視柜、床頭柜抽屜下面都有墊板，對林先生反映沒墊板情況頗為吃驚。她表示，將向公司領導反映后，派人上門查看，如真是沒有墊板，一定妥善處理，給顧客一個滿意答復，并給記者回復。

昨天下午，記者聯系林先生，他說航管紅木家具愿意更換整套家具，但床的尺寸與原來的有出入，還要求他再交7000元。他對此不滿意。記者多次聯系航管紅木家具萬小姐，電話均無人接聽。

上海申駿律師事務所趙星海律師認為，盡管林先生所購紅木家具已達5年，但由于他懷疑的偷工減料情況特別隱蔽或是其它原因，他前不久才發現，仍然可以向生產者要求善后處理。