2013年，將有大量行業規范陸續出臺，家裝質量、服務標準等細節都將被一一放大，誠信建設和行業自律也將成為新的一年家居賣場、家裝公司站穩市場的有利砝碼。面對市場逐漸升溫，家居企業將全力備戰2013年，全行業也將面臨新的整合。

賣場動作

提升服務發展電商

去年年底，居然之家集團總裁汪林朋在北京市場協會家居分會年會上表示，2013年中國要往消費社會轉向，這意味著家居行業圍繞消費、服務做文章，市場就會穩定健康發展。近日，居然新的“三包”服務承諾對媒體發布，將自2013年3月2日起，正式將“三包”服務期由1年延至3年，并對90天、180天以及余下期限出現質量問題的情況作出不同的免費修理、退貨或者換貨的承諾。而針對定制產品和標準配件及非標準配件所出現的問題，也分別給出不同的解決辦法。

此外，還有不少企業將2013年定為提升服務的關鍵年，百強家具總經理助理宋曉婷表示，目前正在對百強國際家居的店面進行一些調整，包括部分區域重新裝修以及一些新的升級實木產品的推出，以期為消費者提供更好的服務。高力國際燈具港總經理何汕也表示，高力多年來一直堅持在工商、消協零投訴的記錄，今年也將繼續保持，而年前上線的高力網，作為門戶網站跟電商的結合，也將擴大高力服務的范圍，為不在北京的消費者提供產品和服務。

豐富形式積極促銷

盡管“315”還沒有到來，但很多賣場的促銷活動已經提前推出，除了對去年的活動形式進行延續外，也有不少創新的內容出現。

2月23日至3月3日期間，東方家園家居廣場將去年年底“滿減”、“返現”、打折等的促銷形勢加以延續，東方家園家居廣場副總經理殷玉新表示，還是讓消費者一眼就能看明白，算明白，不做繞彎子的實惠，堅持實實在在讓利消費者。

自元宵節就開始辦活動的還有集美家居，2月24日到3月10日，集美家居北京四店購物后，可得到同等數額的積分，積分可換取精品陶瓷、品牌家紡等禮品。而之前在2013年1月4日登記結婚并參加集美家居“曬照片 贏鉆戒情侶照片SHOW”活動的情侶，可在此活動期間，攜帶結婚證和集美家居邀請函，領取“家具建材置家券”，購物還可領取價值千元家居大禮包。

此外，據紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區總經理王偉介紹，紅星美凱龍在今年3月份會有一個購物節的活動，屆時活動形式將非常豐富。

多方調整完善體系

調整在北京的各大賣場里早已不是什么新鮮事，從集美家居大紅門店逐漸加入酒店、皮革城、健身器材城等，由一個單純的賣場轉變為一個綜合貿易體，到居然、紅星，相繼在賣場里開設美食城，燈飾館等，向不同方面的調整就在不斷進行著。

今年仍有不少賣場發生著變化。藍景麗家相關負責人向本報記者透露，藍景麗家今年的重點工作就是要做系統流程再造，即通過系統開發，完善整個公司各個部門之間的系統流程。該負責人表示，這其實就是一個梳理工作，目的是通過系統開發，讓工作更快捷更有效率，服務上也有所提升。

此外，福麗特家居總經理呂新杰表示，按照計劃，福麗特從集團層面今年會有一些動作，如果能成功，福麗特家居將在保持原來家居、建材、寫字樓為主體業態不變的情況下，對體量、經營業態、資源配置、賣場布局等方面進行調整。但是因為涉及到土地和項目規劃等問題，需要一個過程，“這是一個周轉的過程，對新的體量和業態的調整，也得在建設完了之后再進行”。