2013年，受房地產市場調控影響，家具市場整體增量放緩，企業如何在逆境中求生存謀發展成為家具行業需要思考的難題。
就競爭異常激烈的中國家具行業而言，領先者都先后采取了相應的“自救”措施，家具業頓時風起云涌，但是真正能起到行業標桿性作用的舉措至今還鮮有出現。據業內人士透露，作為行業領頭人的全友家居將迎合今年3·15消費維權的主題，在3·15當天行業首發其《服務白皮書》，全友家居《服務白皮書》的發布必將引發家具行業的新一輪思考。
家居行業首次“明文規定”利民好政策
家具作為傳統的大件耐用消費品，其服務體系需要具有很強的綜合性，故很難滿足廣大消費者的服務需求。在網絡上關于“家居服務”的搜索詞條中，“服務系統需完善”、“家居服務不盡人意”、“服務難度大”等標題占據了大半篇幅，而在許多企業老總談及自家品牌的文章中，凡談及品牌必言服務，每每總要夸贊一番企業服務是如何的好，但消費者反饋的信息中普遍都表示沒有看到服務的條例，沒有感受到具體的服務，人們不由得思索：是消費者遲鈍還是商家們紙上談兵呢?
家具行業服務以往就在這樣一個混亂的情形下發展著，一直以來都沒有家具企業敢站出來為廣大消費者做實事辦好事，為行業樹立起一個良好的學習榜樣。而此次全友家居《服務白皮書》的全球首發，可以說全友家居身先士卒的為規范行業服務邁出了前進步伐，為行業服務標準制定了一個具體的標尺。全友家居《服務白皮書》可以理解為，是全友家居直接給消費者、或者說是要求其全國所有商家為消費者所做的一種莊嚴的服務承諾，是中國家具行業首冊“明文規定”的全面保障消費者權益的服務承諾書，它為廣大消費者撐起了“綠色的保護傘”，完善著行業服務體系、創造著巨大的行業價值。
創新行業思維 繼續規范行業服務之路
全友家居《服務白皮書》在行業內是一個新生事物，它的問世不僅是全友家居自身服務方面成果的梳理和操作規范，更是為家具行業服務規范起到了一個榜樣作用和樣本參考。全友家居《服務白皮書》融入了一個創新型企業十余年的努力探索，為家具行業開創了一條新的發展思維，活躍了家具市場，也同時也為同行業伙伴在企業發展和為廣大消費者提供更多有力保障方面探索出了一條差異化道路。全友家居作為行業標桿，再次引領家具行業的向上健康發展 。
除規范行業服務、引領行業發展外，全友家居《服務白皮書》的發布彰顯了品牌企業向消費者傾斜的經營理念，還一度緩解了此前消費者對于家居行業服務的擔憂，讓以往的口頭承諾在全友家居這里變為明文規定。這也充分說明了我國家居服務領域還有很大的進步空間和發揮余地，規范行業服務之路沒有終點，創新開拓行業服務的腳步將不會停歇。
結語
全友深知除需要以“綠色、環保”為生產理念的主旋律外，還需要做一個實實在在為消費者著想的企業。一直以來全友家居都從客戶實際需求出發，規范化、人性化的提供廣大消費者所需要的服務，憑借良好的服務贏得客戶口碑，憑借客戶口碑樹立著全友品牌。
