沈陽市于洪區(qū)的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具，初衷就是想買放心結實耐用的家具。可當這些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實木扶手上的圓點，被消費者質(zhì)疑為“修復后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規(guī)的發(fā)票。

開裂的家具截至7日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚，“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是：“無論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問題。”

7日上午，沈陽的消費者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為：“沙發(fā)給你帶來的困擾真的很抱歉，對于這個問題我們承認物流出現(xiàn)的一些問題沒有及時處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補償，如果您對于我們的產(chǎn)品失去了信心我們可以給您退貨。”這個短信之后，畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的這么多問題，我花這么多錢買到的家具到底是什么問題?‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問題，造成我現(xiàn)在的這種狀況，到底物流哪出現(xiàn)了問題，不能就這么糊涂地把那些我認為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個較真的人，我還是一個態(tài)度，我自己的損失大小無所謂，我不想讓更多的消費者和我有同樣的遭遇。”畢先生說。

“另外，發(fā)票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的回應。在沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處交款買到的家具，沒給我發(fā)票只給我收據(jù)，收據(jù)上面還不是沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊?”

眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了，下一步畢先生準備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事，一定要一個說法。本報也將繼續(xù)予以關注。

美樂樂網(wǎng)購家具質(zhì)量問題不少

美樂樂家具網(wǎng)一直“以客戶為中心、以服務為導向”，注重口碑營銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務領域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。

在瀏覽美樂樂網(wǎng)站的一些消費者評論中，遼沈晚報記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問題。

一位買到沙發(fā)的顧客在評價里留言稱：“剛送來的時候，沙發(fā)底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購買家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個拐角斷了，一看就是次品，再也不網(wǎng)購家具了。 ”對于顧客們的差評和抱怨，美樂樂的客服都給回復說售后部門會和顧客聯(lián)系，進行處理。

還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好，上半部分質(zhì)量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。

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花了大價錢買昂貴的“美樂樂”品牌實木家具，初衷就是想買放心結實耐用的家具?？僧斶@些幾萬元的家具到家后才發(fā)現(xiàn)實木的家具上存在多處開裂，沙發(fā)的實木扶手被消費者質(zhì)疑為“修復后的舊家具”，1月中旬交款至今沒拿到正規(guī)的發(fā)票。

從“美樂樂”購買的3萬實木家具多處開裂

畢先生在“美樂樂”家具網(wǎng)上看到了很多精美的家具圖片以及文字介紹。隨后他來到位于沈陽市大東區(qū)聯(lián)合路上的“美樂樂”體驗館去實地考察這些家具。經(jīng)過反復比較，畢先生在去年年底定下了3萬多元的家具，并交納了1萬元訂貨款。“當時我在美樂樂大東體驗館內(nèi)定完家具后，他們沒給我開發(fā)票給了我一張機打的收據(jù)。當時我就相信這是大品牌的家具，肯定沒問題而且體驗館里的家具確實是真漂亮。”畢先生說。

今年1月中旬，畢先生交納了剩余的購買家具款并在大東體驗館簽訂了協(xié)議并等待送貨。兩天后，他購買的家具到貨了?？勺屗泽@的是，沙發(fā)、椅子、酒柜上面有多處木頭已經(jīng)開裂了。“我當時就和美樂樂的售后部門取得聯(lián)系，可直到4月4日，給我更換后的酒柜頂仍然還是開裂的。

4月4日下午，記者在畢先生家中見到了這些開裂的家具。以及被他質(zhì)疑為“修復后的舊家具”的沙發(fā)。

記者留意到，這些開裂的家具最大的開裂縫隙可以塞進去一元錢硬幣。而那個被質(zhì)疑為修復后的舊沙發(fā)確實是疑點重重。這張沙發(fā)的扶手的顏色明顯區(qū)別于其他幾個扶手。“記者同志，你看看這明顯是重新噴過漆的，因為噴的不好已經(jīng)都噴到沙發(fā)的布藝上了。”按照畢先生的指點，記者看到與扶手相連接的布藝上確實留有紅褐色的印記。“我找了一個在家具廠當工程師的朋友給我看了，他看完馬上就說，這個是修復過的。4月3日，美樂樂大東體驗館來人看了，那個負責人個人認為可能是發(fā)錯貨了，但具體原因得了解一下。”畢先生將與這位負責人的對話錄音提供給了遼沈晚報記者。

美樂樂家具為什么一直不給開發(fā)票

在畢先生處，記者看到了他與美樂樂家具簽訂的協(xié)議。協(xié)議的乙方為：沈陽市大東區(qū)美樂樂家具經(jīng)銷處。而交款后的機打的收據(jù)上的公章則為佛山的一家具生產(chǎn)廠家的業(yè)務專用章。“我之前和他們要過發(fā)票，開始和我說是得等總部那邊統(tǒng)一給開，后來又告訴我，因為我買的家具現(xiàn)在問題沒處理完，等處理完就給開。我就納悶，買東西給發(fā)票很正常，怎么到美樂樂買東西要張發(fā)票都這么費勁？”畢先生說。

美樂樂家具開裂運輸磕碰所致？

記者分別致電美樂樂家具網(wǎng)上400開頭的電話和美樂樂大東區(qū)體驗館核實此事。

大東體驗館陳姓負責人表示：“畢先生購買的實木家具開裂是因為在運輸和搬運的過程當中磕碰等原因造成的，但公司會積極去解決此問題。”

記者詢問：“沙發(fā)消費者質(zhì)疑翻修過，而且在電話錄音中聽到了美樂樂大東體驗館負責人承認是發(fā)錯貨所致是何原因。”

這位負責人說：“那是我最直觀的感受，但我說那些話不代表美樂樂公司，代表我個人。到底是不是翻修過，那得找鑒定部門鑒定。”

至于發(fā)票問題，負責人回答，“按照規(guī)定，發(fā)票是訂單兩個月以后才開。收據(jù)上佛山的印章是我們生產(chǎn)廠家的印章，當時我們的印章還沒刻出來……”

因為清明節(jié)休息日，記者并未聯(lián)系上工商、稅務等部門的工作人員。

之后畢先生致電記者，他剛剛接到美樂樂一位負責人電話，對方表示：“目前，大東體驗館的陳經(jīng)理不負責此事了，公司同意給退貨。”但畢先生拒絕了退貨要求，他表示：“就是退貨也得說清楚給我退貨的理由。我不在自己損失多大，但針對這件事我一定要個說法。”