中級(jí)督導(dǎo)提升課程精彩回顧

為進(jìn)一步提升家具企業(yè)督導(dǎo)的職業(yè)能力和管理技能，使初級(jí)督導(dǎo)或即將轉(zhuǎn)變成為督導(dǎo)職業(yè)的人員能在工作中再上一個(gè)臺(tái)階，擔(dān)負(fù)更重要的工作職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，2013年5月25日、26日，中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院在深圳家具研發(fā)基地（深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)）順利舉辦了2013年度市場(chǎng)督導(dǎo)系列課程的第2期課程——中級(jí)督導(dǎo)提升班，課程由黃琨、符凱兩位老師講授。

培訓(xùn)第一天，符凱老師為學(xué)員理順?biāo)悸罚鞔_督導(dǎo)的主要能力和工作要求。課程分3個(gè)主題：市場(chǎng)督導(dǎo)必備能力、市場(chǎng)督導(dǎo)工作流程和市場(chǎng)督導(dǎo)員成長(zhǎng)的三字真言。

老師圍繞督導(dǎo)必須具備的5項(xiàng)能力，6大工作流程與學(xué)員展開(kāi)了分析及討論，五項(xiàng)能力：溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、管理能力、執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力。六項(xiàng)工作：形象督導(dǎo)工作、商品督導(dǎo)工作、服務(wù)督導(dǎo)工作、目標(biāo)督導(dǎo)工作、人員督導(dǎo)工作、 銷(xiāo)售督導(dǎo)工作。

符凱老師以多年的經(jīng)驗(yàn)，送給督導(dǎo)崗位朋友“三字真言”：正，勤，實(shí)。

正，意思是心態(tài)要正確，直面崗位職能，對(duì)自己定位準(zhǔn)確。人正，則面對(duì)兩難問(wèn)題，對(duì)事、對(duì)人便有正氣，要有獨(dú)立精神，不受外界因素的影響，以對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度靈活、主動(dòng)的處理問(wèn)題。 

勤，老師認(rèn)為，作為一名市場(chǎng)優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)人員， “五勤”很重要。尤其要強(qiáng)調(diào)的是“嘴勤”，市場(chǎng)督導(dǎo)人員對(duì)于在市場(chǎng)一線發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一定要即時(shí)的反饋給現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員、店長(zhǎng)甚至經(jīng)銷(xiāo)商老板們，更離不開(kāi)業(yè)務(wù)人員，切忌只將問(wèn)題向上反應(yīng)，而不向現(xiàn)場(chǎng)一線人員做即時(shí)的反饋，這往往導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題不能即時(shí)解決，導(dǎo)致效率低下。千萬(wàn)不要忽視培訓(xùn)的力量，督導(dǎo)員必須采用“現(xiàn)場(chǎng)教育”法，手把手的教，并講明操作要點(diǎn)，這樣他們?nèi)菀渍莆铡? 

實(shí)，指的是工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)。

總結(jié)起來(lái)三字經(jīng)就是：氣正則腰直，腰直則言順；五勤投地，身行勝于言教。工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)！

第二天的課程圍繞督導(dǎo)應(yīng)用文件寫(xiě)作進(jìn)行，參訓(xùn)人員的寫(xiě)作技能在現(xiàn)場(chǎng)大大提升了，他們感覺(jué)在規(guī)范的寫(xiě)作模式下，更有信心能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的文件報(bào)告形式，向企業(yè)管理者、協(xié)作部門(mén)和服務(wù)客戶等提供高質(zhì)量的決策信息文件。

工作簡(jiǎn)報(bào)是一種在任何崗位都通用的應(yīng)用文形式，是每一個(gè)日常工作項(xiàng)目中必須熟練掌握的具體的操作技能，也是重要工作項(xiàng)目中必須的工作工具，如何讓他成為體現(xiàn)督導(dǎo)價(jià)值的工具，上行文件怎么寫(xiě)？平行文件怎么用？下行文件又有哪些注意的地方？黃琨老師通過(guò)讓同學(xué)們實(shí)踐及點(diǎn)評(píng)，講的非常透徹，讓大家深刻明白到：做的好，也要說(shuō)的好。督導(dǎo)寫(xiě)作技能的重要性。

中級(jí)督導(dǎo)班的圓滿結(jié)束，參訓(xùn)人員不僅堂上認(rèn)真聽(tīng)講，堂下更積極與同學(xué)、與老師進(jìn)行交流，從交流中獲取經(jīng)驗(yàn)，真正學(xué)有所成，帶著課堂成果回到公司在工作上必能再上一個(gè)臺(tái)階，我們期待下次的進(jìn)階課程，市場(chǎng)督導(dǎo)系列課程的第3期課程——高級(jí)督導(dǎo)研修班。

黃 琨 ——中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)與終端課程講師   

“家具終端銷(xiāo)售工具”，“家具終端管理工具”，“家具業(yè)渠道管控工具”創(chuàng)始人；擁有大量家具企業(yè)銷(xiāo)售一線到內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的深度經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)解決以單店產(chǎn)出提升為代表的營(yíng)銷(xiāo)命題；沙發(fā)類(lèi)軟體產(chǎn)品、實(shí)木類(lèi)套房產(chǎn)品和兒童套房產(chǎn)品的銷(xiāo)售專(zhuān)家；為格調(diào)家私,諾亞創(chuàng)盟創(chuàng)建了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系；松堡王國(guó)、柏森全系列產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)用銷(xiāo)售工具；楷模家具資深導(dǎo)購(gòu)家居素質(zhì)教育服務(wù)提供者。

符 凱——中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)與終端課程講師

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，現(xiàn)任中山美盈實(shí)業(yè)(巴里巴特)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)。2010 -2012年任柏森家具品牌戰(zhàn)略發(fā)展中心總監(jiān)、首席策劃師及全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商主導(dǎo)培訓(xùn)師。僅僅兩年翻了四倍業(yè)績(jī)，并將柏森家具打造成為行業(yè)知名品牌；連續(xù)兩年榮獲2010年度中國(guó)家具行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)杰出人物、2011年度新媒體營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)；2012年3月廣州家展中，其獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)成為展會(huì)亮點(diǎn)，為巴里巴特家具成功開(kāi)設(shè)50余家分店，在行業(yè)中再創(chuàng)神話。

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