網(wǎng)友小甘（化名）昨日在微博上表示：自己體重才86斤，卻竟然睡塌了家里購(gòu)自宜家家居的木板床！
小甘向記者表示，家里這張床已經(jīng)睡了兩年時(shí)間，前幾天半夜里居然毫無(wú)先兆地塌了，自己直接被摔到地上，差點(diǎn)撞傷手肘。隨后，她致電宜家要求對(duì)方派人來(lái)修理時(shí)才獲悉，這一款產(chǎn)品以前的設(shè)計(jì)沒(méi)有在床板與床架之間用金屬褡褳扣緊，一旦床架變形后就會(huì)導(dǎo)致坍塌，直到最近兩年該店里銷(xiāo)售的同款產(chǎn)品才作出修改。
床架變形導(dǎo)致睡床坍塌
“我已經(jīng)連續(xù)好幾個(gè)晚上都沒(méi)睡好了。第一晚是床突然半夜里塌了，凌晨3點(diǎn)爬起來(lái)弄；第二晚我睡覺(jué)時(shí)動(dòng)也不敢動(dòng)，結(jié)果床也很給力，直到第二天早上9點(diǎn)多才塌。我重新把床架起來(lái)之后，前天晚上睡覺(jué)時(shí)更是大氣都不敢喘，好不容易撐到昨天早上7點(diǎn)半才又塌了。這床板簡(jiǎn)直比我的鬧鐘還準(zhǔn)！”昨天，羊城晚報(bào)記者聯(lián)系到小甘，并上門(mén)查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)宜家的師傅已經(jīng)上門(mén)維修完畢。
在小甘家里，記者看到了已維修好的品牌為“馬爾姆”的單人床。據(jù)小甘前兩天拍的圖片，支撐床墊（床墊裝修效果圖）的中間三根木條因已經(jīng)夠不著床框，掉在了地上。而在此前，小甘就已發(fā)現(xiàn)木板的長(zhǎng)度不夠?qū)⒋布芷饋?lái)，只能用紙皮塞住來(lái)固定，而現(xiàn)在塞紙皮已經(jīng)不管用了。“宜家的產(chǎn)品摳到哪怕有一點(diǎn)變化，關(guān)節(jié)承接點(diǎn)就可能接不上。”有網(wǎng)友這樣吐槽。
據(jù)稱(chēng)，上門(mén)維修的工作人員對(duì)床框進(jìn)行了固定，并告訴小甘：不是木條長(zhǎng)度不夠，而是床框變形了。小甘告訴記者，上述維修人員透露，該款床現(xiàn)在的設(shè)計(jì)和兩年之前有所不同，“兩年前的產(chǎn)品床框與木條之間沒(méi)有什么東西固定，而目前銷(xiāo)售的同款產(chǎn)品則用金屬片固定床框，防止其變形”。
宜家產(chǎn)品成糟糕代名詞？
記者隨后根據(jù)宜家官網(wǎng)的聯(lián)系方式致電宜家廣州商場(chǎng)，接電話(huà)的工作人員表示負(fù)責(zé)人休息不在班上后就掛斷電話(huà)，其在上海負(fù)責(zé)中國(guó)零售的經(jīng)理或宜家產(chǎn)品系列的公關(guān)經(jīng)理的電話(huà)座機(jī)也無(wú)人接聽(tīng)。
記者隨后致電宜家400客服電話(huà)，得悉“馬爾姆”該款產(chǎn)品是宜家自有產(chǎn)品，“有自己的設(shè)計(jì)師，只在宜家才有銷(xiāo)售。”據(jù)稱(chēng)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)可以維修，如過(guò)了保修期可以付費(fèi)維修，價(jià)格是上門(mén)費(fèi)50元加上配件費(fèi)用。至于床框變形這樣的問(wèn)題，該客服人員表示自己非技術(shù)人員，解答不了。
“再貴的衣柜，背后也是薄如一層紙似的木片”、“買(mǎi)的書(shū)架才用不到一年，木擱板就彎了”……記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上隨便一搜“宜家質(zhì)量”的關(guān)鍵詞，就出現(xiàn)了大量關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量的“吐槽”。有媒體統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去三年里，宜家家居宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有15種。
“真正想好好置辦耐用家具的人，一般是不會(huì)選擇宜家的。”一位家居業(yè)的同行告訴記者，實(shí)際上宜家重在設(shè)計(jì)，其理念在國(guó)內(nèi)主要是針對(duì)小空間的都市生活群，用設(shè)計(jì)和極其嚴(yán)苛的成本要求來(lái)達(dá)到極低的價(jià)格水平，出現(xiàn)各種質(zhì)量吐槽現(xiàn)象也不足為奇。
疑點(diǎn)
宜家
拼低價(jià)誤質(zhì)量？
據(jù)了解，從2002年開(kāi)始，宜家開(kāi)始大幅降低商品價(jià)格，此后3年時(shí)間其商品平均價(jià)格下降了31%。2005年，其原有的7000多種產(chǎn)品價(jià)格平均降幅為14%。到了2007年，隨著宜家不斷改善采購(gòu)體系，其部分產(chǎn)品降幅高達(dá)50%。從2012年9月1日起，宜家在國(guó)內(nèi)10個(gè)城市的11個(gè)商場(chǎng)同時(shí)推出1667種新品，并有近300個(gè)產(chǎn)品陸續(xù)降價(jià)，降幅高達(dá)50%。
面對(duì)如此大的價(jià)格降幅，宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品，但是較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。
