截止2012年底，新浪微博注冊用戶總數已達到了 5.03 億，全年增長率為 73%，微信用戶數已在近日突破了4億。

如果說前兩年的人人網、豆瓣、天涯論壇等社交媒體還處于不溫不火的狀態，如今，面對這兩個聚集了相當于中國

三分之一人口的數字，發展速度之驚人、波及面之廣使社交媒體的發展發生了質的飛躍。這是一個虛擬又真實存在的市場，有一些嗅覺靈敏的企業已經嗅到了巨大商機，紛紛在微博、微信等平臺安營扎寨，一場變革正在來臨，未來企業營銷的主戰場正在發生轉移。

倫敦商學院教授朱利安·伯金肖曾有一句經典名言——企業失敗的根本原因是：對新出現的技術置之不理，對客戶需求的變化視而不見，對新出現的競爭對手不屑一顧。新事物的出現有著自身特點，那么，首先我們要了解它的游戲規則。

微博、微信、人人網等社交媒體的核心是以用戶為中心，強調參與者之間的互動、分享與關系。每一個人都是一個自主發生的媒體。與傳統的營銷環境相比，普通人擁有了極大的參與空間，企業在信息生產和傳播過程中的主導性被弱化，需要靠廣大的用戶在分享傳播中不斷地豐富和完善。如微博，每個人都在發聲，平均每秒鐘會產生上千條微博，如果沒有產生互動與分享，短短的140個字早已湮沒在信息的汪洋中。對于企業來說，主動權不是在信息的發布方而是在信息的接收方了。對方可以對你關注也可以取消關注，擁有絕對的自主權。進一步說，在市場營銷領域中價值創造活動及市場主導權力由企業開始向消費者的轉移，長期以來企業主導的營銷觀念正在放生改變。有網友曾這樣生動的描述，顧客已經不是上帝了，顧客是朋友，而且這種朋友和我們所處的關系也發生了微妙的變化。以前是我被你知道，我具有“被動性”現在是我無處可藏，你只要想看我那里就可以看到那里。第三方朋友的一句評價可以帶來數次價值也可以讓你死無葬身之地！

社交媒體的營銷浪潮正洶涌而來，傳統的家具行業正和其他行業一樣無法規避和逃脫，面對眼前的巨大的變革，企業的態度不應該是用不用的問題，而是迅速地做出反應，探索研究如何在這個龐大的市場里找到你的目標客戶群并進行精準營銷。本文以微博和微信位切入點，初探家具行業的社交媒體的應用現狀與發展。

微博：如何聚沙成塔？

以家具作為關鍵詞進行話題搜索，可以搜索到3千多萬條微博，如果換成“家居”，則搜素到的微博則超過一億，這個結果是驚人的。在這上億條微博中充斥著各類企業信息、新聞資訊以及大量的消費者自發的用戶體驗和相關話題討論。如今年輕人獲取信息的方式逐漸發生改變，除了熟人推薦之外，越來越多的人會主動上網搜索關于相關品牌的口碑、評價，有調查顯示，超過四成的新浪微博用戶，有意識的將了解商品和服務信息作為使用微博的主動訴求。

那么，微博究竟能做什么呢？對于微博營銷優勢和適用范圍，業界也有較為成形的理論。諸如品牌推廣，提升品牌知名度；推廣新產品和新服務；跟蹤和整合品牌傳播活動；公關客戶服務等等。

據了解，目前新浪微博上企業微博數量已接近30萬家，而在家具行業中較有品牌意識的企業都已經開通了官方微博或者有此欲意。從目前運營的情況來看，大部分的家具企業的微博內容主要圍繞心靈雞湯、早晚安問候、家居設計搭配以及新產品推介和活動促銷信息的發布等。粉絲數目多數在10萬以下，實際活躍的粉絲數量較少。童話森林的品牌運營管理中心總監何祖德說，因為微博、微信推廣速度快，成本較低，打破了傳統的營銷方式，大家都抱著試一試的心態，看能否有突破。

微博作為一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，傳播面廣，偏重于媒體屬性，所以目前大多數企業把微博定位于公關和樹立品牌形象的工具。業內的資深營銷人士潘守正說，“對于新的營銷方式，我們要去關注，除了是傳播渠道的改變，著力點還是要在品牌本身，要根據自身的特點和發展節奏來使用，不要只是為了走形式。那些心靈雞湯類的內容是沒有意義的。因為人們很少會關注到，如果他關注你肯定是希望獲得一些使用的信息，譬如家裝知識、分享戶型裝修圖、建筑設計、分享木工技法手藝，內容要聚焦。

由于微博是碎片化的表達和接收，所以對于基礎內容的維護也必不可少，長時間的積累才能建立信任和加深品牌印象。

對此，尚好家私推廣部經理黃瓊瑜也認為，微營銷不能太過于急功近利。官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結合公司產品。發布過多的商業廣告或刷屏，會引起粉絲反感。我們提倡與粉絲積極互動，定期推出活動，對幸運粉絲送出獎品。這些方式不僅有利于粉絲為企業做出口碑宣傳，增加品牌的曝光度，也增強了企業與粉絲的粘性。企業開展微營銷的終極目標是讓更多人了解企業產品，而讓粉絲成為企業的推廣媒介，是最重要的一步。

線上線下的聯動

除了常規內容的發布，微博可以把線下活動和線上微博工具有機的整合，并且聯動多種傳統的傳統營銷工具，例如新聞發布會、事件營銷、公關傳播等，利用微博的傳播渠道擴大覆蓋面，并且通過互動參與、實時跟蹤報道等方式讓事件持續發酵，以達到最大的活動效果。

雅蘭床墊在今年4月舉辦的“尋找老床墊”第2季活動就在微博上引起不少粉絲的互動和關注。4月15日發的第一條尋找老床墊全球有獎征集活動信息，規定只要轉發此條微博并@3位以上好友，就可獲得雅蘭保護墊一個。此條微博轉發量達到6400多條，評論達到8200多條。隨后在第二波的有獎征集活動中，依然有2500多條的轉發和3000多條的評論。除了單純的轉發，在參與形式上會讓粉絲分享有關自己和老床墊發生的故事，分享對于雅蘭的獨家印象，如此一來，擴大了傳播面的同時也對雅蘭品牌的口碑進行了二次傳播。在回訪老客戶的階段，微博進行全程直播并和粉絲互動，通過照片和文字的方式實時記錄了顧客對雅蘭品牌的情感流露和品牌故事。在采訪中，雅蘭床墊品牌部負責人劉芳告訴記者，由于使用了微博、微信等傳播工具，此次尋訪老床墊的第2季相較第1季在活動的咨詢了提升20%左右，報名用戶占總報名數的30%。報名用戶的區域性上，放大，廣東省外報名的用戶占比增大，用戶的年齡層也有所擴大。由于品牌的長期沉淀和積累，借助微博傳播力強、成本低的優勢可以使活動效果最大化。松堡王國的品牌負責人方亞夫表示，目前，企業的事件營銷、品質口碑營銷、新品上市營銷等都適合微營銷，因為傳統的廣告形式是消費者被動的在接受，而通過這樣的微營銷更多的是讓消費者有自主評判能力，自己通過各種網絡信息平臺來真正了解他所需要的產品的相關信息與口碑，從而做出自己正確的選擇。

營銷事件的策劃

的確，關注與否、參與與否都必須是出于消費者的自愿。獎品等利益的刺激不失為一種手段。但有創意、有內容的線上營銷事件的策劃則進入了微博運營的下一層級。不得不提的一則成功案例就是去年8月份科寶博洛尼辣椒門事件，紅極一時，轟動一時。

縱觀整個事件始末，從剛開始的公開收購辣椒再到大規模的派送辣椒，都引起了行業內外人士的廣泛關注，人們紛紛猜測這背后的原因，“難道是企業要轉型？”莫非蔡明要壟斷辣椒市場？”這一舉動引起了大家的廣泛討論。從8月22日開始，幾乎每發一條微博都引來了上萬條的轉發和評論。接著，“回家炒辣椒，如果被嗆到，請給我打電話4006556939”，這條微博的微博在派送辣椒的同時也把博洛尼的售后服務電話給營銷了出去。7天之后，謎底終于揭曉，蔡明宣布最終被嗆到的消費者你們有救星了，因為α攏煙櫥柜來了。不僅如此，延續炒辣椒嗆人這一邏輯，博洛尼又展開了暴力實驗室等微電影的宣傳攻勢，進一步解讀和強化這款新型櫥柜的強大功效。話題設置之妙、參與程度之深、傳播范圍之廣，專業的策劃團隊、優質的創意再加上蔡明自身的影響力讓這一“辣椒門”事件傳為佳話，一舉獲得第四屆金鼠標·網絡營銷大賽的最大獎，成為行業內外學習和效仿的榜樣。

對此，潘守正表示，一條成功的微博需要具備兩個要素，一是要有好的文本，要策劃內容，另外要具備傳播性，要投入資源，影響意見領袖，才能發生裂變反應。總結起來也就是一句話：內容為王；傳播制勝。另外，企業要具有整合營銷的概念，無論是網媒、平媒、店面也好都是傳播信息的媒介，一定要善于去利用工具，相互之間形成很好的互動。

微客服

由于社會化媒體的本質在于其用戶生成媒體（UGM）和用戶生成內容（UGC），即社會化媒體是由于參與其中的用戶自發主動的內容創造并與其他參與者進行分享傳播而存在的。那么，可見企業可以通過微博及時的了解到消費者需求、建議和質疑，可以作為輿情監控的有效工具。同時，開通微博可以作為客服的一個有效切入口，低成本、高效率。對于消費者來說，微博客服拉近了消費者與企業之間的距離，有任何問題都可以通過找到官方微博直接留言的方式得到解決。對于企業來說，可以有效的收集匯總客戶所反映的問題并進行統一解決和處理。如果對于出現的問題未能及時有效的給予解決，負面消息也可能快速的傳播給企業自身形象帶來影響。所以，這也要求企業自身的反應迅速，并且提高自身的服務意識和服務水平。

微電商？！

一切的營銷都是為了讓更多的人了解產品然后產生購買欲。而關于營銷，人們總會說我浪費了一半的廣告費，但就不知道是哪一半。所以，微博作為新型營銷模式的代表人們總是賦予了更多的期待。

就在不久前，中國最大的社交平臺新浪微博宣布與中國最大的電商企業阿里巴巴牽手，阿里巴巴成功購入新浪微博18%股份，雙方表示將在在用戶賬戶互通、數據交換、在線支付、網絡營銷等領域進行深入合作。新浪微博與阿里巴巴的聯姻給了大家足夠的想象空間，微博和電商會擦出什么樣的火花？新浪微博與淘寶、天貓等平臺會實現哪些改變？營銷和銷售的距離是否在不斷地縮減？企業又該如何把握機會、創造機會呢？這都是我們需要思考的問題。眼下，微電商的雛形已經出來了。有不少企業微博的主頁上都有“微熱賣”、“微櫥窗”的鏈接，只

要鼠標點擊該標題，就可以直接進入購買付款的頁面。并且有調查顯示，新浪微博和網購人群的重合度高達40%，是高價值的網購推廣平臺。家具行業的電子商務正在如火如荼的行進中，微電商的來臨賦予了家具全新的發展空間。

微信——

移動互聯網的入口

微信是社交化媒體的另一個典型代表。今天，微信的用戶已經突破4億，日活躍用戶已到達1.29億。然而微信與微博相比，有著明顯的區別。微博更多偏向于媒體屬性，而微信是溝通屬性，微博的弱關系，微信是強關系。二者的特點不同，也就決定著營銷方式完全不同。二者也可以有效的結合。松堡王國的品牌總監方亞夫認為，相對于傳播的針對性來說，微信比微博更有效更直接。對于微信公眾賬號而言，有10000關注就能保證10000條消息的有效送達。但是，微信的缺陷也是有的，它無法像微博那樣迅速的發展新粉絲。如果把微信、微博兩個社交媒體結合起來，企業微博動員自己的粉絲遷移到微信上，微博用于發展新用戶，微信用于維護既有用戶。兩者取長補短，能創造更大的傳播空間，和有價值性訊息的輸出。

在采訪中，記者發現，很多企業對于公共賬號的操作依然選擇大而全的方式，每天向粉絲推送公司新聞、行業資訊、家居搭配知識、產品和促銷信息一個都不能少，好像推送的越多，消費者越喜歡越能接受。其實，這已經陷入了一個誤區。究竟消費者需要獲知這么多內容嗎？企業又是否考慮過頻繁的信息轟炸是否對消費者已經造成了困擾？由于關注是雙向的，如果發出的信息對受眾來講沒有價值，他就會主動放棄你，與消費者的這條連接就會就此中斷。不過，對此，騰訊已經開始行動了，前不久就在清理公眾賬號，騰訊不希望微信變成一個廣告場、變成垃圾信息的集散地，對于公共賬號的注冊需要考驗資格。據了解，即將到來的微信5.0版本也會帶來相應的改變，企業一個月只能推送一條信息，以還顧客最好的體驗。這或許對企業來說有些苛刻，但尚道微營銷的總經理龔鉑洋認為，推送不是微信的本質，而應該是索取。企業并不需要每天都推送，但當消費者需要時能夠立即找到你。

除了公共賬號的溝通和推送，微信的掃一掃功能推出后，二維碼火了。家具行業對于二維碼的應用也十分火熱。在不久前的五一促銷中，童話森林就嘗到了甜頭。有公司統一策劃五一促銷的微信推送內容，500家店面同步參與，消費者利用微信二維碼掃一掃功能獲得關注，關注后可以免費獲得五一促銷的電子優惠券，每個門店通過前期的客戶蓄水引流了不少客戶，童話森林品牌運營管理中心總監何祖德，利用微信發布信息可以精準傳遞，傳播面廣效率高。電子優惠券還可以隨身攜帶，不易丟失。顧客關注微信后，企業還可以進一步的向其推送產品信息以及后續的活動信息。

變是永恒不變的主題，微信也在不斷變化中。隨著微信公眾平臺API接口的開放，越來越多第三方軟件的介入，如今微信現在已經名副其實成為移動互聯網的入口了，同時也已日漸成為APP平臺。互訊的總經理成磊說，企業通過微信的端口可以掃描二維碼進行認證、追蹤物流，可以進入企業的手機展廳，可以相互置換資源。傳統的家具行業和信息化不是平行的兩條線，二者的交集會越來越大。

專家支招

破解微博運營之謎

——專訪尚道微營銷總經理龔鉑洋

如果在今天你不能在數字世界社交化里面建立品牌、管理品牌，你的品牌將沒有未來，所以品牌未來需要凝聚在社交平臺上去。

所有的家具企業都需要微薄營銷嗎？

微博營銷一定是一個必需品。新浪微博現在有5個億的注冊用戶，活躍用戶4700人口。如此大的覆蓋面不去關注，就會失去營銷的前沿陣地。只要是面向終端消費者的產品都適合做微博營銷。任何一個品牌都需要不斷去營造、去強化。只有在平日里功夫做足了，品牌才會在決策時進入消費者腦海，最終產生購買。

如何經營好你的微薄？

1.定位清晰。第一點必須明確你的微博是干啥用的？要搞清楚是活動營銷還是文化傳播的平臺還是銷售平臺？

2.內容規劃：心靈雞湯、早安晚安已經沒有價值。要根據你的定位進行相應的內容規劃。家具企業可以發布關于設計、家居文化、空間展示、打折促銷等有價值和實際內容的信息。

3.檢索和互動。搜索“家具”關鍵字，能找到三千多多萬條微博，這其中大量存在著消費者的評價和購買意愿，很多消費者在購買前就會搜索相關的內容來了解該品牌，所以要充分利用搜索工具，并跟這些需求有效對接，這就是銷售的潛在機會，要捕捉需求轉化為購買力。

4.讓消費者主動分享。引導消費者主動分享消費體驗和使用心得，通過分享可以帶動熟人、社區的關注，通過轉發進一步擴大覆蓋面。

5.重視家具微電商。阿里巴巴入股新浪微博后，微博平臺將和電商平臺打通。如今微博頁面上已有微櫥窗、微熱賣等插件可以直接鏈接至購買頁面。家具電商將迎來新的發展空間。

微博運營三部曲：

1.粉絲數目在0至10萬、20萬時：企業微博在運營初期必須拿出誠意，給予獎勵。這個階段需要不斷地圈粉絲，通過有獎競猜、轉發抽獎等活動刺激消費者關注和參與，讓潛在消費者受益；

2.粉絲數目在在20萬至50萬左右時：建立了一定粉絲基數以后，就可以在微博上進行創意傳播和推廣，需要借助名人或者微博大號做口碑傳播，打造品牌效應；

3.粉絲數目超過50萬時：該階段基礎有了、粉絲有了、口碑有了，在通過微博做銷售做微電商就很容易了。例如，近來興起的定制家具就可以通過微博很好的實現C2B模式的互動。

你的運營團隊需要多少人？如何布局？

運營團隊人多人少不是最重要的，關鍵是要讓微博意識要在企業內部打通。我們提倡的是：

1.建立微博市場部。傳統投放的廣告，如電視、戶外廣告都會稍縱即逝。如果把廣告和微博結合起來，所有的市場活動都在微博上放大，每個人都在幫你傳播。例如，慕思曾做過一個樓宇廣告，并發動消費者拍一張廣告照片上傳微博就可以參與抽獎，這樣一來消費者就能幫助你的廣告進行二次傳播。如果能使所有的廣告都跟微博結合的，用利益驅動引導粉絲主動分享再吸引人氣的同時還可以使傳播效果最大化。

2.建立微博品牌部。策劃營銷事件，有了粉絲基礎之后，創意內容就可以有效地傳播。可以通過系統的策劃營銷事件推新品、舉辦促銷活動或者品牌推廣。

3。成立微博銷售部，從微博開始做電子商務。微博可以清楚的定位每個人所在的地區、年齡和愛好，可以通過精準的篩選人群做推廣。另外，新浪微博和阿里巴巴的合作，將大大加快微電商的進程。

家具圈微營銷的成功案例分享：

第一個是宜家；宜家以內容取勝，依靠自身產品的獨特設計、人性化理念和家居文化吸引粉絲關注，并設置話題引發消費者探討；

第二個是紅星美凱龍；紅星通過矩陣賬號，聯動效應明顯。你若搜索關鍵字“紅星美凱龍”，會發現有總店、各地分店以及員工注冊的賬號超過500個。當一條微博產生后，眾多賬號發揮協同效應，強大的轉發量就會引發多方關注；

第三個是科寶﹒博洛尼。首先，從老板蔡明開始就很重視，蔡明已經擁有265個粉絲，已經成為行業的意見領袖。另外，去年的收購辣椒的事件營銷非常成功，表明這背后有強大的策劃團隊在運作。

眾說紛紜微營銷

華藝研究院山東分院：【微營銷】古典營銷是把一個產品的全部優勢歸納到一個核心點上，并以廣告詞的形式展現出來繼續傳播。而現代化的“碎片營銷”，就是把這些被歸納掉的各個界面上的優勢（優點）重新釋放出來，進行系統的“碎片化傳播”，（我們的生活已經開始碎片化了） 。

南通微營銷：#微博營銷#①準備工作:模版、大頭像、公司業務描述等。②粉絲部落:關注他們,轉發他們的微博進行互動。③內容策略:包含企業要傳播的信息、粉絲有興趣的信息等。④互動策略:與評論企業原創內容的人互動。⑤創意營銷:通過創意活動增加關注度。⑥情報監控。

章大帥_：【微博營銷策略】1.有趣：創造用戶喜聞樂見的有創意的內容，一旦企業微博內容有趣好玩，就有了被分享的基因。2.實用：與產品特點相結合，為用戶提供實用的干貨。3.多元化：企業應可能多的為用戶提供多樣化的內容，滿足用戶需。4.有序性：利用標簽把微博串起來，相當于開設一個頻道。

琴臺邊的吉他：#房產微營銷#如果企業把官微當作產品樓書或廣告發布平臺的話，估計它的粉絲只有合作公司和本企業的員工。也浪費了這個能與潛在客戶互動和提升項目溢價的平臺。微博運營前首先要給它清晰的定位，粉絲為什么要關注你？你能給粉絲帶來什么？如果定位成＂我是賣房子的＂估計也是刷刷粉絲自娛自樂了。

通惠會員微營銷：#微營銷#【微信運營當中的N種死法】1、過度依賴微信營銷 2、內容就跟宣傳單一樣 3、把讀者當作傻子 4、不重視粉絲的質量 5、瘋狗亂咬人營銷法 。

方陣廣告：#微營銷# 【微博營銷要點】①文案越短越好②圖片更重要③統一昵稱和標簽④借勢⑤找到熱點話題⑥主動尋找粉絲⑦先微博,后營銷⑧建立你行業領袖的位置⑨讓用戶進入你的網站⑩樹立,監測你的品牌口碑 ⑾多互動解決用戶需求 ⑿整合=傳播力引粉絲。@甘肅互聯時代網絡技術公司@張掖市九天名酒公司 。

寧波Tonny：【企業如何建立自己的微博營銷矩陣】1官方微博（微媒體）：展示企業品牌形象；2企業領袖微博（微傳播）：成為行業意見領

袖，影響目標客戶的觀念；3客服微博（微服務）：實時溝通和互動，深度的交流；4產品微博（微公關）：監督輿情，危機公關；5市場微博（微營銷）：破地域限制，互動營銷。

世紀恒星官方微博：#恒星微營銷#【微信公眾賬號十條建議】1.做任何微信公眾號必須專注；2.必須有一個清晰定位；3.微信粉絲引流是有技巧的；4.管理好自己粉絲；5.與微博不同，微信核心價值在于服務；6.微信適合做品牌疊加；7.大膽做二次開發；8.千萬不要去做平臺；9.要善于從線上到線下調動用戶；10.大膽用微信賣東西。

微世界 大營銷

----掌上明珠家具微博營銷專訪

以“家具”作為關鍵詞，在微博上進行“找人”搜索，排在第一位的就是掌上明珠，僅僅一年多的時間就吸引了65萬的龐大粉絲群，發表了三千八百多條微博。究竟是什么原因讓掌上明珠在短時間內就榮登榜首？為此我們專門采訪了負責微博營銷的掌上明珠家具品牌負責人陳順亞。

《深圳家具》：如今幾乎所有有品牌意識的企業都設置了自己的官方微博，但真正運營的較為成功的鳳毛麟角，請問掌上明珠家具的微薄如何規劃運營的？

陳順亞：如今很多企業都開通了官方微博，我認為如何能在微博營銷中找到自己微博合適的出發點，尋求自己的目標用戶群才是發展微博營銷的真正意義，這也決定了微博的內容顯得尤為重要，掌上明珠的微博在開設之初就對團隊設置了內容發布幾個原則：關聯性、原創性、及時性、觀賞性、趣味性、互動性。

《深圳家具》：能否進一步的解讀微博內容發布的這幾個原則性嗎？

陳順亞：首先，微博內容的設置一定要具有關聯性，就是要緊密和企業和行業聯系。內容不能大而全，這是一個人群、喜好、定位，細分的時代，微博的確可以看作與用戶交談的平臺，但并不能毫無目的打發時間的“嘮嗑”，所以微博發布內容，首先要考慮的就是與自己品牌、產品、公司、行業領域等方面的相關性。如果不具備相關性，再幽默好玩再多人轉的內容實際效果也不會比零多多少。

觀賞性主要體現在微博整體版式的設計上，在內容的配圖上，微博盡量是文+配圖，用圖片表達心情，有時不需要太多的語言，太多的描述，簡簡單單的一些圖片，就能把自己的內心世界表達出來，一張圖片有的時候勝過千言萬語。有圖片的微博更能吸引網友，圖片需選擇精彩、清晰、量大、新聞現場等有沖擊力的圖片;不用血腥、暴力、情色有宗教和政治問題的圖片 在龐大的信量面前，圖片毫無疑問有著更直觀、更吸引眼球的特性。

就好像我們最近的微博在推企業形象航拍廣告片，我們將掌上明珠的航拍片放到了微博的焦點圖內，關注我們微博的人都能很醒目的看到該宣傳片，什么解說都不用說，整個企業的規模實力通過航拍方式展現的淋漓盡致，賞心悅目。我們也經常推出一些家裝布置常識，圖文并茂，因為我們的粉絲中有相當一部分是購買了我們產品的顧客，他們能選擇掌上明珠，那他們一定是熱愛生活，熱愛美，希望親自參與布置自己的天地的愛家一族。通過世上現代的圖片傳播美傳播家居知識，也非常符合掌上明珠簡約、時尚、現代的產品戰略。

特別是80后、90后，現代人的閱讀習慣都希望能輕松、簡單，講究速成，在掌上明珠微博內容的整個設置方面，我們也經常采用了輕松愉悅、俏皮的網絡語言和網絡符號來發布內容，這以下就能拉近彼此的距離，多幾分地氣，多幾分親切感。甚至有網友還給我們互動，發來了自己P的有趣的圖。

另外，互動動性原則十分重要，針對熱點事件、話題明星、熱門標簽等，盡可能多用轉發、@、評論、私信、##標簽、發起活動、微群、投遞等功能大大提高和滿足微博用戶的互動性，并且利用網友原創來推動內容生產，擅于從用戶提供的內容中尋找到有價值的信息，“微博體”就是很好的例子。互動是微博營銷的根本，也是精髓，是微博營銷必不可少的。制作一個可執行的微博營銷互動策略計劃，是微博營銷必不可少的，凡事預則立，不預則廢。在良好的互動中，才能拉近與用戶的關系。

《深圳家具》：能給大家分享一個實際的成功案例嗎？

陳順亞：關注掌上明珠近期的微博就會很明顯的感受到我們對于6月份“神十發射”事件的緊密關注，對該事件進行了密集詳細的報道，其實這也是因為掌上明珠家具是家具業唯一的中國航天事業合作伙伴，獲得過國家航天部門頒發的“中國航天事業貢獻獎”。航天部門也邀請了我司高層在神十發射當天親臨發射現場助威神十發射，這都是向我們的微博粉絲及關注掌上明珠的消費者傳播品牌最好的時機。這個事件的微博傳播與企業緊密聯系，也能與其他同行微博形成顯著差異。 也是提升掌上明珠品牌形象的最好的傳播時機。

還有在4月份蘆山地震發生后，掌上明珠迅速反應，做了不少公益活動，并通過微博廣泛傳播。因為掌上明珠經過20余年的發展，我們的網絡渠道在全國布局非常深入，在這次雅安地震中，受災的雅安市區、蘆山、天全、滎經、名山等縣城都有我們的專賣店。而且都有不同程度的受損，其中以蘆山店受損最嚴重，幾乎是全損失。我們在地震的當天就緊急召開會議，調集物資，次日組織千頂帳篷等3車物資，及倡議附近的專賣店一同趕往震中蘆山進行現場救援，這一行動引發了整個家具行業的關注，對于蘆山店在自己商場垮塌，慘遭全損失的情況下，將運貨車變為救護車運送大量的傷員，并利用促銷帳篷搭建臨時安置點等行動，我們的微博都進行了全程直播， 掌上明珠的善舉在當時也受到鳳凰衛視、央視等媒體的播報，在李克強總理來蘆山看望災民的時候，來到我們的專賣店前，我們的微博記者也將這動人的一幕抓拍了下來，我們當時微博播報該圖的時候，取得圖名就是“掌上明珠家具在總理身后”，一語雙關地表明了企業對新一屆國家領導人的支持，對國家領導人慰問災民的行為的高度贊揚。

通過蘆山地震救援行動的全程直播，我們讓更多的朋友感受到了掌上明珠作為行業龍頭企業的社會責任感，非常有意思的是，我們的微博將我們蘆山店積極投身救災的行動播報出去后，有大量的國內外媒體進行了轉載，同時也受到了很多愛心人士的關注，在災后一周的樣子，就有來自廣州等地的志愿者，將救災物資運到蘆山，指名要捐贈給我們掌上明珠盧山店，現場一幕頗為動人，我們的微博也將這一系列言行進行了記錄傳播。這也讓我們第一次體會到掌上明珠微博傳播力量的強大。

《深圳家具》：還有那些微博運營的心得可以分享嗎？

陳順亞：其實微博營銷種類很多，方式方法有很多，有定位銷售的，有定位品牌傳播的，有充當新聞發言人角色的，關鍵看企業的需求，做好定位非常關鍵，你才知道你要的是什么。

做微博營銷也比較累，需要從業人士接受大量的資訊，并且要比傳統媒體更快，更全面，我們設置有專門的崗位文字記者、圖片記者、審核崗位，遇到諸如客戶投訴、信息斷層等情況有相應的處置機制和對接部門，面對突發事件、重大事件，幾乎是24小時運做，讀者從內容發布的時間就可以窺視一二，經營好這個新媒體，是一個長期堅持的過程，正面的品牌形象也是一個累積的過程，網絡上負面的信息傳播速度遠遠快于正面信息的傳播，一個質量事件、一個服務不周都可能導致微博上累積起來的正面形象一夜之間土崩瓦解。品牌傳播的基礎還是需要企業事實求是，誠信第一，還是需要企業自身規范運作，需要企業扎實的做好產品品質，做好客戶服務工作。這是一個信息越來越透明的時代，消費者誰也不比誰傻，企業用心還是沒用心，都是可以感知到的。