近日，多位消費者投訴稱索菲亞衣柜存在變形、門板掉落、味道大、售后服務差等問題。作為定制衣柜中的所謂“高端品牌”，索菲亞一直是同類產品中價格較高的品牌；同是中纖維密度板做的衣柜，索菲亞比其他品牌至少貴三四倍。價格如此高昂，其產品、售后為何屢出問題？消費者花了數倍的錢，真的能買到等價的優質產品嗎？

 

　　層板跨度過大易變形

 

　　在對索菲亞的眾多投訴中，層板跨度過大、容易變形是其中之一。據一位不愿透露姓名的定制衣柜企業人士透露，層板是指衣柜里分隔上下空間的水平板，跨度即長度，層板如果跨度超過一米，其變形、下墜的可能性就比較大。現行衣柜層板厚度一般為18mm，要保持其不變形，層板上不僅不能放整理箱等過重的東西，而且跨度也不能過大，否則時間長了肯定有下墜的危險。

 

　　如果層板跨度超過一米，為防止變形，最好添加中立板(衣柜里分隔左右空間的垂直板)，以支撐層板。但該中立板必須直通到衣柜最底部，不能架在下面的層板上；否則，就是把上面層板的壓力轉嫁到了下面的層板，就算上面的層板不變形，下面的層板承受了雙倍的壓力，一樣會變形。

 

　　而記者在市區某賣場的索菲亞衣柜店面里，發現其不少衣柜層板跨度都超過了一米，也沒有添加中立板。一位銷售人員說：“我們的衣柜層板跨度做到一米二、一米三都沒有問題呢。”記者提出跨度過大可能會變形，是否有相關措施保護時，該銷售員表示，沒必要添加什么保護措施，“那樣多難看啊！”而頂固、史丹利等其他衣柜品牌，或者在背板添加“背拉帶”，層板前方安裝金屬件支撐，或者有中立板，還有的將層板跨度控制在80厘米以內，變形的風險都比較小。

 

　　板材用膠甲醛多

 

　　甲醛超標、氣味嗆人，是消費者不滿的另一個方面。索菲亞衣柜是用什么板材做的？其真的如官網所標榜的“綠色”、“環保”嗎？

 

　　據了解，目前市面上用于制作衣柜的板材主要有實木顆粒板、中纖維密度板(商家常簡稱“密度板”或“中纖板”)、實木指接板、多層實木夾板、禾香板、純實木等。國家林業局林產品質量檢驗檢測中心副主任方崇榮介紹說，實木顆粒板即常說的“刨花板”。中纖板和實木顆粒板都需要用膠水將木屑顆粒等粘合在一起，這種膠水本來可以像禾香板一樣，用不含甲醛的生態膠，但由于其價格較高，為節省成本，現在國內大多數廠家還是使用脲醛樹脂膠等甲醛含量較高的膠水，造成中纖板、實木顆粒板與其他板材相比，甲醛釋放相對較多。“除了板材內部的黏合，板材表面粘貼飾面同樣需要用膠，這個過程中還會釋放甲醛。而目前國內對衣柜產品的檢測往往只針對板材本身，而非粘貼飾面之后的成品板材，這是一個缺陷。”

 

　　據調查，索菲亞衣柜所用的板材正是中纖板和實木顆粒板。也就是說，就算其檢測報告證明所用板材甲醛釋放量合格，也不能保證其甲醛總體排放合格。而普通市民很少有時間、精力親自送檢，如何簡單有效地判別衣柜甲醛釋放多少呢？記者查詢相關資料了解到，將衣柜柜門關閉一段時間，然后猛然打開，沖出來的氣味如果不刺鼻，說明衣柜甲醛釋放量較低。記者照此檢驗了多家品牌衣柜，好萊客等用禾香板制作的衣柜，味道都比較正常。而索菲亞柜門打開時，仍能聞到刺鼻味道。

 

　　索菲亞相關負責人肖培表示，消費者如果認為購買的衣柜味道大，甲醛可能超標，可以自行送檢；變形、門板掉落等情況不是很清楚，有空的話可以跟投訴的顧客進行相關溝通。