隨著家居賣場抵制電商線下活動的消息傳出，家居也成了今年“雙十一”期間電商與店商爭奪的焦點。品類豐富、價格實惠、不受地域限制……諸多優勢使得上網淘家居成為越來越多人的選擇，然而，記者日前體驗了一把網購家居，在經歷“酸甜苦辣”后，發現網購家居“看上去很美”，其實背后依然存在著不少問題。

最無奈：兩次發貨商品非斷即裂

記者在網上“淘”了一個轉角置物架和一套桌椅，從網店發布的圖片看，商品造型非常精美，樣子看上去也頗為耐用。于是記者決定將商品拍下來。

當快遞員將置物架送上門后，記者傻眼了，包裝盒內兩塊主要的支撐板全部斷成兩截。記者致電賣家，對方也有些無奈，“我們的商品質量其實是非常好的，賣價幾乎沒什么利潤，所以在商品包裝上就沒有提升的余地了，如果快遞在分揀時稍不注意，支撐板就很容易斷掉。”

隨后，賣家很有誠意地答應重新發一套商品，幾天后，當記者再次拿到補發的商品，發現兩塊鏤空的支撐板上依然有好幾道裂紋。

最好笑：裝網購小桌椅螺絲斷了

而另一套價格為300多元的小桌椅就更令人“哭笑不得”了，快遞送貨上門后，記者請來一位工人幫忙安裝。然而，當工人師傅將桌角擰入桌子面板內時，“啪”的一聲，桌角上的螺絲一下子斷了。原本以為可能是師傅安裝時用力過大，記者自己嘗試了一下，沒想到在擰第二個桌角時，力氣還沒用上，桌角的螺絲又“啪”的一聲斷了。為了省事，記者只得把貨品扔掉，并到某家具賣場重新買了一套小桌椅。

最大興：安裝師傅技術“業余”

此外，記者還某網店購買了一套臥室家居，包括大衣柜、床頭柜、實木床，并支付了一筆安裝費用。然而，在安裝環節再度狀況不斷。

付款幾天后，廠家專門安排了安裝師傅將貨品送上門。兩個多小時的安裝工作結束后，記者發現了好幾處問題，其中有一處床角的螺絲釘似乎沒有擰緊，使得床角明顯大于90度。告知安裝師傅后，對方連連說：“這是小問題，已經擰得很牢固了。”

對大衣柜進行檢查時，發現“毛病”更多，其中一個柜門的把手是松動的，還有一個抽屜的滑軌有些凹凸不平，拉出來就很難再推進去，大衣柜一側的漆也有蹭痕。再打電話與廠商溝通，對方無奈地說安排師傅上門一趟成本太高了。記者只得請來附近小店的安裝師傅來解決這些問題，又額外花了一筆錢。

最崩潰：30多個電話后送貨上門

在網購家居的過程中，產品質量和安裝環節還不是最讓人無奈的，在個別店鋪中，商家與快遞的“脫節”才是最讓人崩潰的。

記者拍下一款深灰色的布藝雙人沙發之前，就與客服人員約定好某個星期的周六送貨到家。可到了約定當天，卻遲遲沒有等到貨品，三番五次與網店客服電話溝通后，對方表示，廠家已發貨，但好像款式弄錯了，只能兩天以后送到。

兩天后，記者再度等待快遞送貨上門，直至13時，依然沒有快遞的消息。記者再和店鋪客服聯系，對方回答說，廠家已經發貨，需要與快遞溝通。又過了幾個小時，再次撥打客服電話，對方稱“還在溝通中”。直到18時多，當記者再次撥打客服電話時，對方給出的回答卻是：“我打了電話，人家說爆倉了。”

記者追問何時才能送貨，對方表示，“物流不是我做的，我不知道，他們也沒給出明確答復。貨在哪，什么時間能送，都說不出。”記者提出，既然無法在約定時間送貨，又聯系不上物流，那么只能申請退貨了。此時，對方強硬地稱：“我怎么可能答應你？”

這款沙發的運送過程中，記者與店鋪客服人員打了不下三十多個電話，對方不斷地表示“相當崩潰”但又無能為力，費勁周折后，這款商品才送上門。

最建言：商家重品質應勝于價格

在記者體驗網購家居的過程中，切實地感受到了網購家居的利與弊。可選擇余地大、商品豐富、價格實惠、足不出戶……不可否認，這些是在網上“淘寶”的優勢。然而，由于家居商品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安裝、產品質量等諸多問題，不少網店在售后服務方面的規范與完善依然有待加強。相比之下，部分家居賣場內雖然價格相對較高、選擇余地有限，但實體店鋪經營時間通常較長，運作模式較成熟，售后服務的水平也更高一些。在店商與電商大打“市場搶奪戰”的背景下，商家不應僅僅著眼于價格戰，更應提升商品品質、服務水平，才能夠真正贏得消費者。