去年的“雙十一”過后，斬獲了豐碩的銷售業績的家居品牌陷入了“刷單”、“造假”等一系列的質疑中。今年“雙十一”已經過去半個多月，家居電商是否也面臨著同樣的質疑？又暴露了哪些后遺癥?

2013年天貓“雙十一”促銷，家居品牌再次取得了令人矚目的成績。據淘寶數據監測工具數據魔方的資料，截止11月11日24時，富安娜家紡、lovo、林氏木業四個家紡/家具品牌躋身“雙十一”支付寶單店銷售額排名前十強。和去年相比，今年無論是“進天貓單店前十”的品牌數量，還是行業的總體業績都有了新的突破。那么去年一度使暢銷品牌被抹黑的“退款率”問題，是否已經消除?

觀察：“雙十一”后家居商家退款率普遍上升

去年“雙十一”過后，太平洋家居網注意到天貓不少家居商家的退款率一路飆升，截止11月28日，“雙十一”家具類銷售冠軍全友家私“近30日”的退款率達到了34%左右，比行業的均值高出約30%，退款總次數達13141次，其中，11669次是因未收到貨，5次是因產品質量問題，其余18次為無理由退貨。

今年“雙十一”過后，太平洋家居網記者留意了天貓“雙十一”促銷中銷售額排名靠前的幾家家具、家紡、建材商的退款率走勢，發現這些商家在“雙十一”后退款率都呈現出逐日上升遞增的趨勢，而且大部分都店鋪的退款率均高出其所在行業的均值。

家紡商家：富安娜

11月28日，記者看到富安娜“近30日”的退款率為2.36%，總退款次數為7619次;到了次日，退款率漲到2.59%，退款次數也增加到8349次，其中，僅“買家無理由退款”一項便增加了533次。兩天后，退款率上升至2.84%，退款總次數遞增了810次。