直至今日,我國大陸已有7萬多家物業企業、600多萬物業從業人員,更涌現出萬科、龍湖、豐誠、保利等一批先進的物業企業。就整個2014年而言,隨著我國房地產業的不斷發展,物業增值服務等“軟實力”的較量正逐漸成為樓市上新的競爭資本。無論是開發商還是業主,對物業管理的重視程度都已達到前所未有的高度。而這也促使了行業的推陳出新,先進的高端物業逐漸受到人們的歡迎。
當建筑的剛性品質發展到相當程度并趨于同質化之后,注重軟性服務功能、強調個體差異、增加物業附加值,無疑是當下各大樓盤的又一發展趨勢。在這樣的大背景下,萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內多家知名的物業公司,為了能在行業內更好的站穩腳跟,服務好業主,各個企業都在不斷努力的改造自己。
而為了應對激烈的市場競爭環境,物業服務正不斷“推陳出新”,就豐誠物業“紫荊花尊享服務”而言,該服務與傳統物業服務理念有所不同,打破了物業服務只有在房屋交付后期物業才進入的模式。它把傳統物業服務戰線拉長,完善物業增值服務,整體提升物業服務人員水平,促使服務體系向系統化升級。
“企業要提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值,實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變,就一定要通過引入新技術、新業態和新方式,開創全新物業商業模式,這也是物業管理科學發展的必然選擇。”前建設部總經濟師、中國物業管理協會會長謝家瑾表示。
而豐誠物業為了實現提高服務質量,使業主能夠滿足業主多樣化需求的目標,特別設立了24小時呼叫中心以及“紫荊花服務大使”,根據客戶多樣化、個性化的需求,為其提供一個智能型功能、專業化服務、精細化管理的服務。
豐誠物業認為,在客戶不斷提升對物業服務需求的期望度的前提下,為客戶提供滿足多樣化體驗的平臺,才能使物業服務企業獲取業主更高的滿意度,才能在激烈的競爭中獲得勝出機會。
目前,豐誠物業也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務平臺,可以說,豐誠物業“紫荊花尊享服務”不僅是對港式物業服務品質的進一步優化,更打造了物業服務行業的服務新模式。既有傳承又有創新,這不僅會使豐誠物業的服務水平獲得進一步的提升,并且推動了整個物業行業的發展。