作為國內家居賣場巨頭之一，紅星美凱龍（01528.HK）近日有兩件事賺足了公眾眼球，一是董事長車建新宣稱集團兩萬多名員工全都是互聯網員工，團隊不再分線上與線下；另外一件當屬推出自營品牌凱撒至尊，專營進口家居。《中國經營報》記者就紅星美凱龍推出自營品牌的原因、進口家居行業現狀、凱撒至尊未來發展相關問題專訪了紅星美凱龍副總裁、凱撒至尊總經理劉中露，以下是訪談內容。
“購買力不是問題，主要看消費觀念”
《中國經營報》：紅星美凱龍主要是以出租為主，為什么會推出凱撒至尊，自己做進口家居業務？
劉中露：以前進口家居市場份額很小，不到一百億，但現在進口家居市場份額很大，未來可以達到1000億。中國目前正處于消費升級階段，中產階級的人數從原來的幾百萬增長到近一億，這意味著消費的巨大的風口的到來。同時中國改革開放三十年以來，中國富起來的階層，前幾年可能比較注重面子工程，也就是買車、買表和奢侈品，很少有注重與自己精神內涵相關的家居生活，大家還都沒有重視這些精神層次的消費。進口家居未來有巨大的需求。這就是我們為什么要迎合這個巨大的需求來做進口家居，這是一個巨大的風口。
第二，進口家居是個資本游戲，它需要很大的投入，需要一定規模的經濟性，因為進口家具的產業鏈條非常長，從國外的采購、海運、貨代、商檢、海關、物流、倉儲、配送，傳統意義上的小商戶，以他們現有的資金實力、經營理念是很難支撐起整個鏈條的。
第三，進口家居的客戶聚焦于中國金字塔頂端的客戶及精英階層，強調優質服務，服務是有成本的，而且是先投入后回報的，一定是高昂的投入才能產生優質的服務。因此，一般的小租戶是沒有辦法承受這種高昂的成本。
第四，進口家居也強調規模和連鎖性經營，這樣可以降低經營成本，縮短交貨周期，提高服務的便捷性和響應速度。未來，紅星凱撒至尊計劃開20家店，紅星美凱龍希望通過自己的規模性投入和連鎖經營把進口家居業務做大做強。
第五，進口家居業務做好的同時，它也可以帶動整個商場租戶的升級，進口家居可以起到三個帶動作用，即品牌帶動、展示帶動、銷售和服務帶動，讓租戶看到我們是如何去做品牌規劃、展示和銷售服務的。畢竟做高端的產品，對售前、售中、售后的體驗要求都非常高，這些都會對我們的商戶帶來借鑒。
實際上，我們不是賣家具那么簡單，賣的是一種生活方式、家具是在建筑藝術在家居領域的延伸；同時，家具也和時尚潮流高度關聯，我們希望通凱撒至尊場景化陳列及演繹，告訴大家歐洲的主流生活方式是怎樣的。
《中國經營報》：凱撒至尊開店計劃是什么？已開業的北京東四環店經營情況如何？
劉中露：接下來馬上要在上海開店，上海開完之后就是深圳和昆明，今年開四家（北京、上海、深圳、昆明）。以后會進駐很多城市，像廈門、南京、杭州、武漢、鄭州、天津都會進駐。
可能大家會覺凱撒至尊的開店速度有些快，而且擔心所選擇的城市是否具有進口家居購買力。一般而言，參照歐洲的標準，一個城市房價的15%是可以用于家居支出的，我們所選的這些城市房價的15%是多少呢？以鄭州為例（在我們選的城市中房價是最低的），現在鄭州中心區的房子大約三萬多一平方米，一套200平方的房子六七百萬，以15%的支出計算其約一百萬，按照目前凱撒至尊進口家具的價格，基本可以買齊全部家具。需要說的是，我們推出50萬元的進口家具套餐，鄭州的客戶可以很輕松的購買。購買力根本不是問題，主要是看消費觀念。
北京東四環店開業后市場反應還不錯。不管怎樣，進口市場需要培育，不可能一蹴而就。一個品牌的沉淀，也需要時間。
進口家居是紅星美凱龍的一條“護城河”
《中國經營報》：自營品牌凱撒至尊推出后對賣場內其他進口品牌會帶來哪些影響？做自營是否會分散集團精力，影響賣場運營？
劉中露：對其它進口家具品牌代理商而言，當然是好事，因為任何東西都是成行成市，就像北居然現在進口家具市場做的很好，整棟樓都是。我們的進口家具品牌還要更多才行。對其它進口家具品牌商來說是好事，因為更多品牌的進駐可以將進口家具的市場蛋糕做大。
紅星美凱龍推出凱撒至尊項目就是為搶占高端家居消費市場。自營品牌進駐對整個商場是有提升作用的，最簡單是有有三個作用：①品牌帶動作用；②展示的帶動作用，進口家具的展示要求高，租戶也會跟著把它們的裝修展示水平提高，整個商場的視覺效果就會好；③進口家具對銷售和服務的要求更高，我們也可以帶著租戶共同去學習。以往大家可能是重銷售不重服務，現在可以慢慢轉變，商場的口碑會越來越好。
紅星美凱龍的業態本來就很多，鼓勵內部創業，這個并不是分散精力，而是把整個商場做的更有競爭力，聚焦于核心業務，甚至可以說進口家居就是紅星其中的一條護城河。任何零售行業的本質是品牌和產品，也就是說你開任何一個百貨商場，想做好，就必須有知名品牌的入駐，才能提升商場的品味和檔次，所以進口家居是主業，不是副業。
《中國經營報》：凱撒至尊的盈利模式是什么？團隊組成情況？
劉中露：凱撒至尊的團隊是專門成立的，是一個國際化的團隊，有意大利設計師、海歸及行業精英，現在約100人，未來還會再增加。我們每個店的基本配置是25-30人。
盈利模式就是通過優質的產品、私享化定制、超越客戶期望的服務去贏取市場。我們會推出很多創新式的服務，比如說24小時不間斷預約服務，很多客人白天沒時間，晚上來也可以。
《中國經營報》：凱撒至尊目前代理的品牌有哪些？經營面積有多大？經營愿景是什么？
劉中露：北京東四環店入駐了28個品牌，租賃面積接近5000平方米，別的城市店面面積差不多也這么大，這是重資本游戲。百貨業里面連卡佛，它的模式就是產業鏈垂直一體化，我們做的東西一定程度上也是類似它，我們就是要做中國進口家居的連卡佛。
《中國經營報》：如何理解車建芳所說“凱撒至尊是紅星美凱龍升級版國際戰略”？
劉中露：車總希望紅星美凱龍未來響應國家一帶一路的號召，能有機會走出去。如果僅僅帶著中國制造走出國門，海外國家消費者對我們品牌的認可度是不高的。紅星美凱龍企業愿景里面有一句話是“全球家居品牌典范”，如果能帶著全球的品牌走向海外，我覺得這就是一個很好的訴求點。凱撒至尊的推出，對紅星美凱龍走向海外而言是一個重要支撐。
走出國門后，與傳統的租賃關系相比，管理要求要高很多，人員招聘、物流、配送等，管理成本要高很多。
進口家居行業處于觀望期
《中國經營報》：進口家居行業發展現狀如何？市場有多大？
劉中露：進口家居這個行業，大家都在觀察，一個新業態正在崛起。在國內做的好的都是招商模式，國外做得好的都是自營店。沒有匠心精神，沒有時間的積累沉淀，肯定是做不好的。
進口家居零售市場有超過一千億的市場，現在國內做進口家居最大的一年也就賣不到10億元。行業集中度很低，我們希望能快速占領市場，至于回報，只要我們努力，相信應該很快就可以實現。
行業內做進口家居的人才還是稀缺的，這個產業屬于正在蓬勃興起的產業，各地都在拼命招人，很難招到合適的人。
《中國經營報》：凱撒至尊的品牌是否能做起來？業務模式是怎樣的？優勢在哪里？
劉中露：我相信只要我們努力，一年就會家喻戶曉。我們目前有三種業務模式，第一我們有自己的直營店；第二我們有特許加盟，像三、四線城市，我們自己不開店，我們可以用加盟的形式；第三我們還有新零售，電商線上業務，我們一些標準化的產品，完全可以線上銷售。
我們的優勢：第一，紅星的品牌，依靠集團的平臺，就可以和集團各個業務板塊的客戶資源建立聯系，這是平臺優勢也是母合優勢；第二，紅星在消費者心中的認知程度是第一名的地位；第三，我們的團隊非常優秀。
《中國經營報》：為什么生活方式的轉變會意味著巨大的風口和市場的來臨？
劉中露：60、70年代的人是經歷過苦難的，所以對價格很敏感，但是80、90年年代的人對價格是不敏感的，他們強調舒適。
