在家裝建材領域，“觸網”也已是大勢所趨，包括大亞圣象、羅萊、東鵬瓷磚、夢潔股份等家居行業(yè)界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過，相比于快消、服裝、電子等其他行業(yè)在電商市場的大放異彩，家居行業(yè)的表現(xiàn)就要稍顯壓抑，盈利狀況并不理想。這一發(fā)展趨勢在南安也不例外。日前記者走訪南安家裝市場發(fā)現(xiàn)，電商只占到大多數(shù)家裝企業(yè)總體銷售額中非常小的比例。
現(xiàn)象：多數(shù)商戶不趕“雙11”時髦
“雙11”即將到來，對于各類生活快消品企業(yè)來說，即將迎來一輪新的風暴，不少商家摩拳擦掌。不過相比其他行業(yè)在網絡戰(zhàn)場上的金戈鐵馬，家居行業(yè)線上與線下呈現(xiàn)出了完全不同的景象。記者走訪南安市區(qū)多家建材商家發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)企業(yè)總公司都已經“觸網”許久，在包括天貓、京東等平臺上均有銷售，但在各地經銷門店，線下銷售仍然是主要的銷售方式。
南安東鵬瓷磚經銷商陳燕筑告訴記者，企業(yè)總部今年的網絡銷售量在4000萬元左右，也算一筆可觀的數(shù)字，但是作為他們個體，事實上一年下來的網絡銷售量是非常少的，除非是從總部派單下來，要不一般他們不會接單，現(xiàn)在很多網店從代理商或者別的渠道購置產品再轉手賣給消費者，這里面的質量都差別，從客觀上反而影響了品牌的口碑。
記者打開國內某知名電商平臺，輸入關鍵詞“沙發(fā)”，發(fā)現(xiàn)截至目前，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發(fā)月銷量為70套，法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為80套，愛雙羽旗艦店一款布藝組合沙發(fā)的銷量較為可觀，達到了200多套，算是銷量最高的了。
無獨有偶，瓷磚、木地板、門窗等品類的家居產品的銷量同樣不容樂觀，瓷磚中較為知名的品牌如東鵬，月銷量也不過2000多平方米。門窗類產品中TATA木門月銷量也僅為1000多扇，而這還是全國旗艦店的銷量，家居產品網絡銷量由此可見一斑。
冠珠瓷磚經銷商趙志超就告訴記者，他們目前基本沒有任何網絡訂單，但他們的全國總部對電商領域十分重視，很早就建立起了O2O的營銷模式，只是這個模式還存在一些問題，目前還有很多細節(jié)需要完善。
“今后家居建材行業(yè)應該朝同城O2O方向發(fā)展。家居電商在網上接到訂單后根據消費者收件地址進行定位，然后同城或者附近城市經銷商進行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養(yǎng)等服務，并避免對線下經銷商造成沖擊。”趙志超說道。
探因：消費者更青睞線下消費
在“雙11”這個全民狂歡的日子即將到來之際，建材家居企業(yè)的“冷處理”不無原因。消費者在購買家居產品時的消費選擇，是家居企業(yè)對“雙11”不感冒的主要原因
“首先，物流這一塊很難保障。沙發(fā)、床具等大件商品和服裝不一樣，在運輸過程中很容易發(fā)生碰撞損壞。其次，網上圖片沙發(fā)失真性特別大，所以我們情愿讓消費者來實體店購買。沙發(fā)是大件物品，它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置，消費者對其品質要求比較高。有時候我們在網上買衣服也會發(fā)生這樣的情況，明明覺得網上圖片效果挺好的，可是到手后就沒有那么漂亮了。”一位很早接觸電商的業(yè)內人士分析道。
同樣的道理在其他家居行業(yè)上同樣適用，比如瓷磚，“網絡上買的產品和現(xiàn)實是存在色差的，此外，瓷磚購買要現(xiàn)場進行測量，還要考慮到飾品搭配，這些都是網上購物很難做到的”。趙志超向記者舉例，如果是在線下購買的瓷磚，很多售后服務就很容易可以跟上，多退少補，差什么色號等問題，商家也能給客戶解決。“像此前一個客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了，我們就為其找到了同樣的款式，同樣的情況網上就很難給你處理。”趙志超說。
此外，消費者本身對家居產品的購買比較慎重也是導致網店銷量較差的一個原因。新婚不久，正在裝修新房的市民李先生就告訴記者，網上買價格確實是比線下買便宜不少，但難以讓人放心，比如有的商家只支持7天包退換，7天后出問題就不負責了。“一些不確定需求數(shù)量的貼墻瓷磚，買多了浪費，買少了不夠用，再補進都是很浪費時間的，我們寧愿多花點錢到門店去買，售后服務也有保障。”
觀點：“觸網”仍是大勢所趨
盡管當前線下消費仍是家裝建材市場上的消費主流，但多數(shù)家裝業(yè)人士仍對電商的發(fā)展前景持肯定的態(tài)度。
東鵬瓷磚經銷商陳燕筑認為，雖然家居產品網購仍然有著大量的問題需要解決，但是全面“觸網”是遲早的事情，這是大勢所趨。陳燕筑表示，網購真正給這個市場帶來了新的商機和無限可能。
“線上下單，線下只要負責配送和售后服務就可以了，這就解決了很多中間環(huán)節(jié)，為商家規(guī)避了商品積壓的風險，同時也讓商家省去了很多工作，商家的工作變得簡單直接，同時也會帶來更多訂單，而對消費者來說，線上購買的價格無疑要比線下便宜不少，這中間的差價會達到百分之二十以上，這會讓消費者省下不少錢，相比以往，在電腦上閱覽產品信息也比到實體店挑選更省時省力。”他說。
“線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負責人江偉楓分析，接下來實體店只做服務，比如消費者看上了產品，下訂單，再到實體店來看，這時候價格是不變的，后由實體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過程，可能需要一段很長的時間來完成。
面對全行業(yè)“觸網”的大形勢，上述業(yè)內人士指出，要解決家裝市場線上線下融合的問題，需要先邁過5道坎兒。
第一，價格方面要解決線上線下價格沖突問題，不能讓線上的低價沖擊了線下，讓線下成了線上的體驗店。現(xiàn)在網絡比價很方便，差不多的產品消費者搜索就能查到。
第二，銷售渠道方面要避免讓消費者產生線上清庫存的印象，從而對品牌造成傷害。
第三，用戶體驗的改進。業(yè)內人士表示，家居用品是長期使用的大件產品，消費者購買之前會仔細觀看甚至要量一量。線上體驗還有很多細節(jié)有待突破，比如顏色失真問題。
第四，由于家居用品通常比較大，很多傳統(tǒng)快遞走不了，在物流配送上，就需要使用快運或者專運的方式。
第五，在關鍵的退換貨問題上，由于家居用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無質量問題不支持七天無理由退貨，這也是家裝企業(yè)要引導消費者在線上購買家居服務需要解決的一大問題。
