家具產品使用說明書,不僅是一張教消費者如何使用家具的紙,更重要的是它上面應該詳細記載家具材料、涂料中有害物質的控制指標,標明甲醛等有害物質的確切含量等。國家強制標準規定,每個家具產品必須附帶這樣一個說明書,但是《家具產品使用說明書》強制性標準實施5年來,市場上仍然難覓家具使用說明書,商家對此也是遮遮掩掩,消費者的利益會不會受到侵害?
網友遇不純實木家具找廠家因無說明書而難維權
家住天津市紅橋的消費者趙先生前不久裝修新房,出于安全環保的考慮,高價購買了一套純實木家具。買回家后,趙先生的朋友卻發現所謂的純實木家具并非全部都是實木,其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板,甚至是刨花板以及中密度板。
“銷售人員介紹時,一直承諾這套家具是純實木的,保證安全環保健康,可我找到廠家理論此事時,廠家的銷售人員竟然否認了原來的說法,只是一味強調主材是實木的,沒有對輔材有過純實木的承諾。”
趙先生氣憤地表示:“早知道是這樣我肯定不買,后來一個專家提醒說購買家具時,最好看清楚家具產品使用說明書中所有材料的材質再決定,但是購買這款家具時根本沒有說明書,家具送來后附帶的說明書中也沒有相關內容。”
對此,天津科技大學木材科學系客座教授張運成介紹說,趙先生購買的家具沒有使用說明書,更沒有對家具所有材質的詳細約定,很難證明商家提供的家具與當初的承諾不符,維權比較困難。
張教授表示,目前很多家具廠商為了逃避責任,隨意夸大宣傳,有意在消費者選購家具時不給消費者提供產品說明書,為消費者日后維權埋下隱患。
其次,消費者本身由于家具知識匱乏等原因,在購買家具產品時不知道索要說明書,使得自身的合法權益得不到有效地保護。
再次,相關執法部門對于家具說明書的執行情況缺乏定期的監督檢查,執法力度不夠。上述因素的存在嚴重影響了天津市家具市場的發展,損害了廣大消費者的合法權益。