【案例】分享亞博家藝新員工入職第一月培訓(xùn)流程。

第一周

第一天，規(guī)章制度和崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生

第二天，服務(wù)禮儀,產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、尺寸、功能

第三天，服務(wù)禮儀，產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、尺寸、功能

第四天，服務(wù)禮儀，產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、尺寸、功能

第五天，品牌知識(shí)（品牌定位、歷史、文化、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)地、風(fēng)格、材料，家具保養(yǎng)知識(shí)）

第六天，展廳中主打產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

第七天，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主打產(chǎn)品的款式，價(jià)格了解

第二周

第一天，基本工作流程（折扣、商品交貨期、售后承諾、送貨規(guī)定）

第二天，基本工作流程（銷(xiāo)售流程，票據(jù)流程）

第三天，基本工作流程（與信息部、物流部、業(yè)務(wù)部的工作流程）

第四天，ERP系統(tǒng)基本操作學(xué)習(xí)（輸單、查詢等）

第五天，顧客常問(wèn)問(wèn)題解答（現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、互練）

第六天，銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)（輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)一旁觀察），共同對(duì)一天實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

第七天，銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)（輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)一旁觀察），共同對(duì)一天實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

第三周

第一天，銷(xiāo)售六問(wèn)（現(xiàn)場(chǎng)演練篇）

第二天，成交五步曲（理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練）

第三天，消費(fèi)者類(lèi)型、特征分析（不同年齡、性別、不同性格特征、購(gòu)物心理過(guò)程等）讓學(xué)員對(duì)一天中的客戶做觀察并做記錄，進(jìn)行分析

第四天，產(chǎn)品組合銷(xiāo)售（色系的搭配、價(jià)格的組合）

第五天，顧客異議處理方法（報(bào)價(jià)技巧、價(jià)格異議解決方法等）

第六天，實(shí)戰(zhàn)——現(xiàn)場(chǎng)接單（輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）

第七天，實(shí)戰(zhàn)——現(xiàn)場(chǎng)接單（輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)）

第四周

第一天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌學(xué)習(xí)—人員形象、店面形象、接待方式

第二天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌學(xué)習(xí)—銷(xiāo)售話術(shù)、價(jià)格、材料、風(fēng)格、特點(diǎn)

第三天，客戶資料管理—如何留取潛在顧客電話號(hào)碼（話術(shù)），如何跟蹤這類(lèi)顧客，如何利用這些資源（方法）

第四天，客戶資料管理—已購(gòu)買(mǎi)顧客的記錄及管理，如何做回訪跟蹤

第五天，售后服務(wù)技巧—經(jīng)常會(huì)發(fā)生的售后情況及處理方法輔導(dǎo)

第六天，實(shí)戰(zhàn)——現(xiàn)場(chǎng)接單

第七天，實(shí)戰(zhàn)——現(xiàn)場(chǎng)接單

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