記者：純電商品牌的產品將如何定位？
趙瑞海：首先，價格上一定會較有優勢。因為通常選擇網購的一定不是高端客戶。另外，新品牌基本上會涵蓋目前所有的產品系列，但都要改造。目前，我們的很多產品被市場牽制著跑，比較混亂。系列和系列之間的抵消很大，此消彼長 ，很難實現凈增長。產品之間要么粘度多大，要么分離度過高，使消費者不認得了。所以我們會將材料和風格放開，未來會越來越趨向于“混搭”，這也是消費者思維方式。
網絡的出現改變了整個世界的節奏，也改變了人們與社會交互方式。原來的人都不愿意發言，表態，而現在微博熱、博客熱，人們都愿意被關注和分享，都在發生變化。我們也在想，若能把消費者的分享通過適當的渠道做出來，企業還需要營銷嗎？譬如，買了一個茶幾，顧客自己拍了照片，發到網上，并同時與他人分享他的購買經驗和心情，這樣整個價值鏈就化成了一個圓，形成通道的閉合，最終又會促進生產。這也是我們一直在研究的問題。
記者：您認為新模式的市場接受程度會高嗎？市場反應周期會有多長？
趙瑞海：新模式如果好的話，馬上就會有反應。落地很簡單，無論新老經銷商都會做，也容易做。因為是白賺錢，特別省心，就管物流、安裝、售后。現在綜合物流成本是10%，但具體到每個區域都不一樣。比如，上海8%，云南14%，我們會免去經銷商物流的這塊費用。我們用現成的渠道去嫁接做，比單純用電子商務發育渠道要簡單的多，用商業的視角去做整合體系內的資源是完全可以做到的。
記者：為什么會考慮電商模式的轉型？對這個模式有多大的把握？
趙瑞海：現在的家具電商存在兩個問題，一是規模不夠大，二是物流和落地的成本太高。稍微有點起色的都是商業角度，而不是制造角度，這就叫進化的不對路，但商業方向是電子方向必須要選擇的。這些需要有龐大的產品線、穩定的產品質量、優良的落地服務，其實這對我們來說也完全是各方面能力的挑戰。
純電商模式是基于對市場的判斷，我們有一個龐大的社會調研團隊，尤其是針對電子商務。現在市場在變，消費者的價值觀也在變。消費者的網上承受力開始上升，不少人在網上開始買很貴的東西，我們在一定程度上低估了消費者的承載能力，其次消費心理版圖、消費習慣，交互過程等等都在發生改變。要及時捕捉變化，也要及時反應。我相信，只要產品品質足夠有保證，性價比、品牌有保證，不滿意能夠即使退貨，我相信這個模式不成問題。對這個事情的研究我們有很大的贏的把握。
記者：據說在今年廣州展上將會推出出一個新的品牌——B8定制系列，這是曲美的一個新的發展方向嗎？
趙瑞海：定制一定是未來一個大的發展趨勢。我們這個B8系列是有限制的定制，一共有7000個標準部件，互相搭配可產生30萬種變化，所以我們只生產標準部件部件，消費者是有限制的定制，消費者通過簡單的用戶界面操作就可畫出房子的戶型，并可以根據自己的喜好進行房間布局，可以自由更換墻面、窗戶、門、家具及其顏色。衣柜的內部結構也可以自主定制，哪里是抽屜，哪里是門。最后點擊計算，就能立即結算出需要多少錢。
記者從趙總對新模式的解讀中，可以強烈的感覺到曲美的思維方式正在發生變化，無論是產品的設計還是銷售模式、表現手法都以消費者思維的出發點做為決策依據。海爾CEO張瑞敏曾說，互聯網時代，企業競爭的成敗很大程度上是這個企業采取了什么樣的商業。
從“趙瑞海答混搭型電子商務產品”說開去
深圳家具研發院 戰略設計師 崔卓君
8月29日晚，繁星下的中國家具（深圳）教育產業學院，一位傳奇人物正向近百名家具企業家做題為《曲美家具的差異化品牌經營之路》的主題演講，他就是北京曲美家具集團股份有限公司董事長趙瑞海先生。在趙總的一席演講結束之后，我作為深圳家具研發院的戰略設計師早已無法按捺心中的激動，向趙總提出一個另全場思緒萬千的問題。
·提問趙瑞海
我向趙總提出的問題是：“我是曲美的消費者，具體說是一名二級城市過渡型住房的家具消費者，我購買家具的信息來源首先是互聯網。因此我從天貓（原淘寶商城）購買了曲美的餐桌，但卻沒買曲美的餐椅，我最后選擇了IKEA的餐椅、林氏木業的沙發和全友的板式臥房，其原因有二：一是曲美的性價比還無法做到極致，二是曲美的套房產品材質配色太過單一，選擇性不強。我這樣的消費者不多，但我相信也可以代表一部分理性購物的消費者。您作為一個國內標桿品牌中一直聚焦頂層設計的決策者，是否有考慮過曲美產品線如何調整，會不會在現代家具領域把產品做的更混搭，系列與系列之間組合性更強，產品配置滿足更低購買力的消費者？”
顯然趙總對這個問題非常“感冒”，他聽到一半就興奮起來了。他回答道：“很多企業不愿去了解消費者卻是犯了大忌，今天的市場消費主體發生著深刻的變化，您就是一個很好的代表；從產品結構來說，需要有一個有代表性的品牌意象能夠從始至終貫穿產品家族，使系列與系列之間血脈相連，所以您剛才說的‘混搭’兩字說的很好，但是要做到很難。對于混搭的產品家族，一是產品內部的粘度要大，而是單件產品的自由度又不能過大，這個度很難把握。曲美正在做混搭的產品系列，預計年底推出，請大家拭目以待。感謝您提出的問題！”
為什么趙總會感謝這個問題，原因可能是：這個提問的立場并非企業而是消費者，也就意味著不是從企業如何去做，而是消費者需求應該如何得到響應的角度。曲美從始至終都是一個以市場為導向的品牌，消費者的購買需求極大程度的影響著曲美的方向。
