據易觀發布的《2017中國互聯網家裝行業年度分析》顯示，借助政策紅利，傳統產業迎來機會，線上流量將反哺線下產業，傳統線下產業將逐步互聯網化。另一方面，產業環境升級，家裝行業醞釀爆發態勢，純線下經營模式將趨勢漸弱，傳統營銷手段如電銷、樓盤蹲點失去效果，產業信息透明化提升，口碑差異顯現，互聯網家裝滲透率將快速提高。

 

 

在4萬億元的泛家裝大產業，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫表示，中國家裝行業已經經過了20-30年的發展。正如他在活動第一站北京說的一樣：“中國的家裝市場特別像一個水庫，過去大家都是每一個人站一個位置，拿一個勺去舀；好一點的公司則是拿一個水車，去尋找客源，去做服務。事實上，這種手段是傳統的、低效率的，難以帶給用戶較好的服務體驗。而互聯網時代的到來，讓中國家裝業迎來了特別難得的發展機遇，現在正是家裝企業和互聯網合作的寶貴窗口期。”

 

“每個人一生必須經歷一次裝修，這表示市場在那，但裝修的痛苦倒逼著這個行業去做出些改變”土巴兔聯合創始人謝樹英說，“謝鑫秘書長說到的開閘泄洪強調的是流量獲取方式上，這個行業更全面地說需要像其他行業一樣回歸服務本質，還會長時間處于誠信和安全保障的建立階段。”

 

2008年土巴兔在深圳成立，經過9年時間的發展平臺上已經有400萬UV 、100萬室內設計師、8萬家優質裝修公司。謝樹英表示，土巴兔專注賦能家裝企業，從2000萬的營收做，朝著2000億的市值努力，未來將打通消費，實現從家裝入口向未來新零售入口的轉變。

 

 

土巴兔大數據顯示，從全國范圍看家裝移動端用戶中，華東地區的用戶數領先于其他區域，占據榜首；而以上海為代表的華東地區，超過7成用戶希望裝修能夠有“保障”，尤其是在長鏈條的工程周期中，資金能夠受到保障成為用戶普遍關心的“難題”。

 

 

論壇上，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，在過去的家裝服務中，消費者一直處在弱勢角度上，比如，裝修一開始就要支付最少40%的款項，開工后再支付大部分，最后只剩下5%的款項約束裝修公司。這樣的方式，無疑會造成業主的體驗差、對裝企不信任，更是雙方后期矛盾不斷的導火線。

 

土巴兔聯合創始人謝樹英表示，2012年土巴兔就推出“裝修保”服務，被譽為“家裝界支付寶”，讓業主的資金先托管在平臺上，之后，土巴兔的質檢管家會在裝修的重要環節，到工地檢查施工質量，并將檢查過程、結果及時反饋給業主。只有質檢管家檢驗合格，業主反饋滿意之后，平臺才會把相應環節的款項打給裝修公司。

 

 

為解決平臺上裝修公司無法簡單直觀將裝修后效果圖反饋給客戶，土巴兔推出“圖滿意”設計平臺，無論B端還是C端客戶都可以根據各自需求做出同步修改，打破彼此的信息不透明，讓溝通更順暢。據了解，未來土巴兔會與中國知名家居品牌一起讓C端用戶實現自己選品的操作。

 

在提升用戶體驗上，上海聚通裝飾集團董事長徐國儉、上海質鼎建筑裝飾工程有限公司創始人許飛、上海大顯設計裝飾公司創始人吳少為分別從個性化需求、規范化操作標準和裝修公司員工的工作出發進行闡述。在未來的創新上，聚通裝飾選擇去做區域經濟的全產業鏈覆蓋，將服務從硬件延伸到軟裝和智能產品；許飛表示會繼續在現有基礎上做更多深挖如后端的交付，中小企業的裝企還是應該低頭做事；大顯設計則會更側重材料供應鏈體系、人員素質培訓以及強化服務理念。

 

謝鑫最后提到：“互聯網家裝不應該擔心市場不夠，而是關注牙口夠不夠硬。”為什么家裝行業很多公司營收數據都很漂亮但上市的卻并不多，那是因為在規范化運作上很多企業離上市還有很大的距離，而規范化則需要企業方、產業基金、政府等多方付出共同努力才行。