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全友床墊被稱為“陰陽床墊” 退貨需承擔運費

   日期:2012-07-21     來源:搜狐家居    評論:0    
核心提示:近日,有網友投訴,全友家私1萬多的床墊睡5天就凹進去。經了解,原來消費者購買的是一款特殊類型的床墊,床墊一面是一側硬一側軟,另外一面是硬度軟度一樣。但消費者購買的時候,全友家私門店沒有盡到告知義務,導致消費者根本不了解該類型床墊的實際情況,造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽床墊”。

近日,有網友投訴,全友家私1萬多的床墊睡5天就凹進去。經了解,原來消費者購買的是一款特殊類型的床墊,床墊一面是一側硬一側軟,另外一面是硬度軟度一樣。但消費者購買的時候,全友家私門店沒有盡到告知義務,導致消費者根本不了解該類型床墊的實際情況,造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽床墊”。相關消息顯示,因全友家私門店沒有盡到告知義務,違反了消費者權益保護法相關規定,全友家私店方最終經協調后給予退貨。此事件中全友家私門店侵害了消費者的知情權。

鄂州一市民在全友家私店購買床墊后,發現該床墊是一張“陰陽床墊”:床墊左側硬邦邦,右側軟綿綿。這名顧客以質量有問題為由,多次要求店方退貨未果。前日下午,在古樓工商所協調下,店方終于同意退貨。

家住鄂州市萬佳凱旋城的張女士說,4月8日,她在位于鄂州市武昌大道全友家私店訂購了一張價值4280元床墊。4月18日,家私店送貨上門。5月1日大婚后,她開始使用床墊。在使用床墊過程中,張女士感覺床墊左右兩側高度不一。

使用床墊5天后,她下意識用手擠壓床墊時,發現床墊左邊硬邦邦,右側軟綿綿。詫異之下,她拿尺子測量,發現床墊左側和右側高度相差超過一厘米。于是,她以床墊質量存在瑕疵為由,前往鄂州全友家私店找店方協商,要求退貨,遭到拒絕。

14日上午,鄂州全友家私店負責人彭先生說,接到消費者投訴后,他將床墊拆卸開來,發現床墊不存在質量問題。他找廠家咨詢,廠家稱,此類型床墊是根據不同客戶需求進行設計的,床墊一面是一側硬一側軟,另外一面是硬度軟度一樣。

彭先生坦誠,當時消費者在購買床墊時,店方未能盡到告知義務。當天下午,鄂州市古樓工商所所長余部和率部前往協商處理。余部和稱,全友家私在銷售床墊時,沒有盡到告知義務,違反了消費者權益保護法。經調解,店方同意退貨,但需消費者承擔運費。

 
 
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