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定制家具只修不退成行業潛規則 商家無權拒絕

   日期:2013-05-21     來源:煙臺日報    評論:0    
核心提示:花三萬元定做的一整套家具,衣柜上莫名出現劃痕,還散發出刺鼻氣味,要求退貨時才發現簽合同時已注明“定制家具不退不換”。

花三萬元定做的一整套家具,衣柜上莫名出現劃痕,還散發出刺鼻氣味,要求退貨時才發現簽合同時已注明“定制家具不退不換”。記者咨詢工商部門了解到,雖然定制家具沒有國家及行業標準,但依據《合同法》、《消法》等法規,在出現質量問題的前提下,商家無權拒絕消費者的退換貨要求。

市民:定制家具有劃痕退貨遭拒

4月下旬,孫莉莉定制的一整套家具到貨,包括衣柜、床、電視柜、沙發等,總共花了近3萬元。然而,新家具有刺鼻的氣味,孫莉莉懷疑是甲醛超標。隨后又發現,衣柜側面和正面分別有兩道10厘米左右的劃痕,這讓孫莉莉心里很不舒服。但商家否認家具甲醛超標,當孫莉莉要求將衣柜退掉時,才發現合同上居然有一條“定制家具不退不換”,只怪她當初沒細看。孫莉莉磨破嘴皮子,商家答應給換個新柜子,還收取了200元換貨費。孫莉莉的遭遇很有代表性。來自市工商局12315的數據顯示,近來定制家具投訴所占的比重逐年提升。“定制家具經常出現的問題是消費者與商家約定的細節方面不符,比方說白色做成了紅色等。”市工商局12315指揮中心工作人員衣女士告訴記者,定制家具投訴涉及到不少家裝行業里的知名商家。雖然經過調解,商家基本上都給予解決,但類似的糾紛卻層出不窮,知名大商家與不起眼的小店,都常常涉及到相關糾紛。

調查:不愿退貨只因難以二次出售

昨天,記者走訪了幸福中路及海港路的部分家具店。“萬一有啥問題,能不能退貨?”海港路一家具店銷售人員面對記者的問題,回答說:“如果確實是我們的家具有問題,可以先給你修,如果修完之后效果還不能讓你滿意,可以免費更換新的。如果還不行,也可以退。”

這位銷售人員坦承,作為商家肯定是不愿意退貨的,因為定制家具大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式和顏色。如果退貨,定制的家具很難再次出售。

幸福中路一家具店的張經理則對記者訴苦。“定制家具受歡迎,因為它的款式比較活;但退了之后很難再次出手,有的顧客看中之后回家覺得不滿意,又回來要求退,這時候家具已經快做好了,你說我們怎么辦?”

工商:定制家具無國標亦可維權

“定制家具不退不換”為何能成為家居行業的“行規”,甚至公然寫進合同里呢?

在一些商家看來,定制家具在法律上是個空白。張經理說,現在定制家具是沒有任何國家或者行業標準的,所以,一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰,久之就形成了“潛規則”。

工商部門指出,商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解。“《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》,這三部法律明確規定了,當‘三包期’內產品質量出現問題時,商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果‘三包期’內兩次修理仍達不到消費者的要求,不能正常使用的,消費者可以直接要求商家退貨”,芝罘工商分局執法人員表示,不管有沒有一部專門的“定制家具國標”,商家都不能為自己免責。

本報在此提醒,定制家具時,款式、材質、顏色、有無損傷等細節一定要清楚地落實到合同里,以便維權。

 
 
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